Hospital Da Cruz Vermelha

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Curitiba - PR

30/04/2026 às 16:45

ID: 247411621

Falha na Prestação de Serviço, Negativa Indevida de Declaração e Ausência de Informação Hospital Cruz Vermelha (Convênio SAS).

No dia 30/04/2026, às 14h28, compareci ao Pronto Atendimento do Hospital Cruz Vermelha, com guia autorizada pelo convênio SAS, para realização de exame de Raio-X.
Fui atendido no guichê 02 pela funcionária identificada como *****, que informou que o equipamento estava inoperante (quebrado). Ao solicitar informações básicas como previsão de normalização do serviço ou possibilidade de encaminhamento não soube fornecer qualquer orientação objetiva, deixando-me completamente sem direcionamento.
Ressalto que me ausentei do trabalho com autorização da minha chefia exclusivamente para este atendimento. Diante disso, solicitei uma Declaração de Comparecimento, documento essencial para justificar minha ausência laboral.
Entretanto, após consulta interna, a atendente negou a emissão da declaração, sob a alegação de que não houve atendimento.
Tal justificativa é inaceitável e abusiva, pois:
Houve comparecimento físico à unidade, com registro em sistema;
A impossibilidade de atendimento decorreu de falha exclusiva do hospital;
O paciente não pode ser prejudicado por deficiência operacional do prestador de serviço.
Documentos comprobatórios anexados:
1. Guia de autorização do exame;
2. Comprovante de senha emitido na recepção no horário informado;
3. Registro de corrida via aplicativo 99, nas proximidades do hospital, comprovando o meu retorno para casa após o não atendimento do serviço.
Fundamentação:
A conduta do hospital viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada;
Art. 4 princípios da boa-fé e transparência;
Além de caracterizar falha na prestação de serviço (Art. 14).
A recusa na emissão de um documento simples, que apenas atesta minha presença, configura desrespeito ao consumidor e potencial prejuízo profissional, uma vez que compromete a justificativa formal da minha ausência no trabalho.
Solicitação:
Exijo:
1. A emissão imediata da Declaração de Comparecimento, referente ao período em que estive na unidade;
2. Esclarecimentos formais sobre a conduta da equipe de recepção;
3. Informações sobre as medidas adotadas para evitar recorrência desse tipo de falha.
Aguardo retorno célere e solução adequada.