Hospital Cruz Vermelha

Boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que prezamos pela qualidade do atendimento e segurança de nossos pacientes.

Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada em nosso sistema por meio do Boletim de Ocorrência n ***** e já foi encaminhada aos setores responsáveis para apuração detalhada e adoção das medidas cabíveis.
Estamos conduzindo a análise com a devida atenção e, assim que tivermos um posicionamento conclusivo, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Hospital da Cruz Vermelha
Contatos: (41) 3017-5300 WhatsApp ou pelo e-mail: [email protected]

Boa tarde,
Segue retorno do responsável referente a manifestação:
RESPOSTA AO BOLETIM DE OCORRÊNCIA N *****

Prezada Sra. Vera Lucia Gribose,

Agradecemos seu contato e lamentamos que a experiência no Pronto Atendimento tenha causado desconforto e a percepção de demora ou ausência de assistência. Sua manifestação foi analisada com atenção, mediante revisão dos registros disponíveis no prontuário.

Para maior transparência, apresentamos a cronologia documentada do atendimento:

* 05/07/2026, às 23h55: realizada avaliação pela equipe de enfermagem e classificação de risco. A queixa registrada foi de dor em membros inferiores com irradiação para a região lombar. Com base nas informações e condições clínicas verificadas naquele momento, o atendimento foi classificado como pouco urgente cor verde.
* Na sequência do atendimento: a paciente foi avaliada por médico, relatando dor lombar e em membros inferiores, com piora para caminhar, no contexto de dor persistente após atropelamento ocorrido aproximadamente quatro meses antes. O exame médico registrou paciente alerta e orientada, sem alterações cardiopulmonares relevantes, sem sinais de irritação abdominal, com nível de consciência preservado, força mantida nos quatro membros, reflexos preservados e ausência de déficit neurológico focal.
* Diante dos achados, foi estabelecida a impressão diagnóstica de agudização de dor crônica pós-trauma, associada a lombalgia e dor nos membros inferiores. Foram prescritos analgésicos para administração imediata e para continuidade em domicílio, além de orientações sobre sinais de alarme e necessidade de retorno ao Pronto Atendimento em caso de piora.
* 06/07/2026, às 04h25: a anotação de enfermagem registra a admissão da paciente na área de observação, em cadeira de rodas e acompanhada de familiar. Foi realizado acesso venoso periférico e administrada a medicação conforme prescrição médica. O mesmo registro documenta posterior reavaliação médica, retirada do acesso venoso e alta para o domicílio.

A classificação de risco tem como finalidade organizar os atendimentos conforme a gravidade e o potencial de deterioração clínica, independentemente do tipo de convênio ou da ordem de chegada. A classificação verde não desconsidera a dor relatada, mas indica que, naquele momento, não foram identificados sinais de emergência que exigissem prioridade sobre pacientes classificados com maior gravidade.

Os tempos de espera podem variar de acordo com a demanda simultânea e com a necessidade de priorização dos casos mais graves. Ressaltamos, contudo, que a afirmação de que não havia médico para atendimento não encontra correspondência nos registros assistenciais, os quais demonstram avaliação médica, prescrição de analgesia, acompanhamento pela enfermagem, reavaliação médica e orientação de alta. Também não foi identificada interrupção da assistência ou redução da cobertura médica relacionada ao evento esportivo mencionado.

A alta foi fundamentada na avaliação clínica e na ausência de sinais de alarme ou déficits neurológicos que indicassem internação ou investigação emergencial naquele momento. A paciente recebeu tratamento sintomático e orientações de segurança, estando registrada sua ciência e concordância com a conduta. Não foram documentadas intercorrências, deterioração clínica ou evento adverso atribuível ao atendimento prestado.

Com relação ao episódio envolvendo o pai de seu genro, esclarecemos que se trata de outro paciente e de atendimento distinto. Em respeito ao sigilo e à confidencialidade das informações de saúde, esse caso não pode ser analisado ou detalhado nesta resposta. Eventual manifestação deverá ser apresentada separadamente pelo próprio paciente ou por representante devidamente autorizado.

Embora a revisão não tenha identificado omissão ou quebra do fluxo assistencial, reconhecemos que o período de permanência e as condições de espera podem ter gerado desconforto. A observação será encaminhada à gestão do Pronto Atendimento para avaliação dos processos de comunicação, acolhimento e acomodação durante a espera.

Concluímos que houve assistência médica e de enfermagem durante o episódio, com avaliação clínica, tratamento, reavaliação e alta orientada, não sendo identificados elementos que caracterizem abandono assistencial, ausência de médico ou prejuízo clínico decorrente do fluxo adotado.

Agradecemos novamente sua manifestação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Direção Técnica
Hospital Cruz Vermelha Brasileira Filial do Paraná

Atenciosamente,
SAC/Ouvidoria
Hospital da Cruz Vermelha Brasileira Filial Paraná

A demora p atender não se justifica. Uma médica somente p atender. E a demora p chamar entre um e outro paciente q lá estavam esperando junto comigo naquele horário. Pretendo não voltar mais nesse hospital e vou reclamar na ouvidoria do Ics.