Hospital da Face

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/12/2017 às 18:00

ID: 31236485

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Me sinto na obrigação fazer este relato, com o objetivo de alertar ao máximo de pessoas possíveis sobre o despreparo, falta de comprometimento e de respeito que está empresa tem com seus cliente/pacientes.
Até parece brincadeira: iniciei um tratamento para restauração de um dente em Outubro de ******* e até hoje o procedimento não foi finalizado. Optei pelo Hospital da Face por ficar próximo a minha casa.
O contrato foi efetuado no dia 19/10/******* no valor de R$ *******,84 e consistia em uma limpeza e uma restauração de um dente.
A limpeza já foi realizada na semana seguinte, sem problemas. A partir da restauração que a situação começou a ficar preocupante.
O DR. Hebert era o responsável pela restauração. A consulta estava marcada para 26/10/*******, onde fui informado que o mesmo possuía uma agenda complicada e me sugeriram evitar atrasos ou cancelamentos. Na primeira consulta foi ocorreu tudo normalmente, e o DR. Hebert me informou que e mais 3 consultas o tratamento seria finalizado. Foi neste momento que começou o problema. A próxima consulta estava agendada para 14/12/*******. Um dia antes da consulta, fui informado que a consulta seria cancelada, pois o Dr. estava com conjuntivite. A nova data: 30/01/*******. Não percam as contas: Out/*******, Nov/*******, Dez/******* e Jan/*******. Isso mesmo!!! 4 meses após o início do procedimento. Em Dezembro de ******* tive que ir na emergência do hospital pois tive um inflamação na região, pois o dente que seria restaurado estava machucando minha gengiva. Neste dia fui atendido pelo Dr. Rogério Velasco Gonçalves, onde relatei a minha insatisfação com a demora em finalizar o tratamento e que o mesmo causou uma inflamação na minha bochecha. O mesmo me informou que este tipo de procedimento era de responsabilidade do Dr. Hebert e que a inflamação foi causada por (acreditem...) falta de higiene bucal.
No momento optei por seguir o tratamento com o hospital da face, afinal de contas estava recebendo um feedback do um profissional da área de odontologia. Em 29/01/*******, recebo um contato e adivinhem: a consulta com o Dr. Hebert estava cancelada novamente. Próxima data: Março/*******!!!Exatamente isso: 6 meses após o início do tratamento.
Entrei em contato com todas as pessoas possível para informar meu problema e tentar encontrar uma solução. Depois de inúmeras tentativas conversei com a Clara, que informou ser responsável pelo atendimento direto aos clientes. A mesma me informou que conversou diretamente com o proprietário do Hospital Dr. Pedro Velasco Dias e que em 3 consultas e 3 semanas consecutivas, meu tratamento estaria finalizado. As datas seria a última semana de Março e as 2 primeiras semanas de Abril as terças as 11:00.
Cheguei a primeira consulta com 10 minutos de antecedência, ás 10:50. As 13:00 ainda haviam 2 pessoas esperando consulta com o Dr. Pedro. Fui conversar com a atendente e a mesma me informou que a previsão de atendimento seria para as 16:00...Resumindo: reservei a parte da manhã para ir ao dentista e teria que ficar o dia inteiro. Infelizmente informei que tinha compromisso e não poderia esperar. Na semana seguinte outra consulta as 11:0o. Nesta dia tive a brilhante ideia de ligar antes de ir a consulta. A atendente me informou que a previsão para a consulta era as 15:00. Desisti!!! Procurei o meu dentista de confiança, com um deslocamento bem maior. O mesmo procedimento foi realizado em 15 dias! Isso mesmo! 15 dias e 40% mais barato!
Depois de algum tempo entrei em contato para conversar e solicitar o reembolso somente do tratamento que não foi efetuado. Recebi a informação que eu teria que pagar um multa por desistência do tratamento.
Resumo: fui ao dentista, paguei o valor informado e depois 7 meses o tratamento não foi finalizado e ainda teria que pagar uma multa por desistir do tratamento. O mesmo procedimento foi feito por outro dentista em 15 dias.
Realmente me faltam palavras para descrever minha decepção com o atendimento prestado por esta empresa.
Qual seria o comprometimento desta empresa com a saúde dos seus pacientes?!?
Meu dente ficou aberto quase 7 meses. Por eles continuaria até hoje.
Não sei se no futuro isso pode gerar algum problema.
Uma sugestão: FUJAM DESTA EMPRESA. PERDA DE TEMPO E DINHEIRO.