AMIL NÃO CONSEGUE PASSAR INFORMAÇÃO PRÉ CIRÚRGICA DO PRÓPRIO HOSPITAL
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 13:24
ID: 251288989
Tenho uma cirurgia para o dia 16/06 com internação no dia 15. Comecei a apresentar sintomas gripais há 3 dias atrás sem melhora do quadro. O Hospital enviou ontem um informativo com recomendações da cirurgia e com a observação que se apresentar sintomas gripais, devo informar pois a cirurgia pode ser cancelada. Respondi a mensagem via WHATSAPP e não tive retorno. Estou tentando contato com o hospital em todos os telefones disponíveis no site e não consigo o contato. Liguei até na própria AMIL e nem eles possuem um telefone válido. ABSURDO a AMIL não conseguir fornecer um contato do próprio hospital, o SAC ainda me orientou a ir fisicamente no hospital para conseguir uma informação básica!
Atendimento registrado no protocolo: *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:34
Olá, Sra Elisa, bom dia!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e compreendemos o quanto esse momento pode gerar preocupação e insegurança, especialmente diante das dificuldades de contato mencionadas.
Conforme alinhado em nosso contato, seu caso vem sendo acompanhado de perto, buscando garantir o suporte necessário e a devida orientação em todas as etapas, inclusive em momentos fora do horário administrativo.
Em relação ao quadro clínico, houve reavaliação e, priorizando sua segurança, foi indicada a suspensão do procedimento neste momento, decisão que foi devidamente esclarecida.
Reforçamos que sua manifestação quanto à dificuldade nos canais de atendimento foi registrada e encaminhada para análise e melhoria.
Seguimos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Rede Total Care