Cobrança Desumana e Desrespeitosa em Hospital Durante Internação Infantil
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 02:35
ID: 249900653
Gostaria de registrar uma reclamação referente à postura da equipe administrativa/recepção durante a internação do meu filho.
Estamos há 3 dias acompanhando uma criança internada, em uma situação extremamente delicada e emocionalmente desgastante. Houve questões relacionadas à carência do plano de saúde, porém tudo já estava sendo tratado diretamente com a administração do hospital, inclusive com assinatura de termo de responsabilidade financeira.
Conversamos com a supervisão da recepção e ficou alinhado que qualquer acerto financeiro seria resolvido pela manhã, após o parecer médico sobre alta ou continuidade da internação.
Mesmo assim, durante a madrugada, minha esposa que estava há dias acompanhando nosso filho sem descanso continuou sendo abordada diversas vezes pela recepção para tratar de cobranças e posicionamentos financeiros.
Além de constrangedora, a situação foi extremamente desumana. Entendemos os processos administrativos do hospital, mas existe um limite entre organização financeira e falta de sensibilidade com familiares que estão acompanhando uma criança internada.
Esperamos que a situação seja revista para que outras famílias não precisem passar pelo mesmo desgaste em um momento já tão difícil.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:31
Olá, Sra. Aila, bom dia!
Sentimos muito pela situação relatada e pelo momento delicado que sua família está enfrentando.
Compreendemos o quanto esse período é sensível e lamentamos sinceramente pela experiência descrita, especialmente em relação às abordagens ocorridas em um momento já alinhado com a equipe. Reforçamos que esse tipo de situação não reflete o padrão de acolhimento que buscamos oferecer.
Seu relato é muito importante e já foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos, com foco em um atendimento cada vez mais humanizado e respeitoso.
Conforme contato realizado, seguimos à disposição para oferecer todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – Rede Total Care