Demora na entrega de resultados de exames, NENHUM atendimento telefônico para informações
Resolvido
Guarulhos - SP
08/07/2026 às 13:46
ID: 253409415
Meu esposo fez Colonoscopia e endoscopia na unidade Vila Mariana, e o prazo para entrega do exames já passou, não há os resultados no site e o telefone simplesmente em 5 dias NAO ATENDEM, já entrei em contato com o convênio mas eles também não tem como ajudar pois eles dizem que só o hospital tem como verificar.
Preciso informações dos resultados para apresentação ao medico, já com consulta marcada.
Telefone *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:17
Olá, Sra. Elisane. Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação referente à dificuldade para acesso aos resultados dos exames de colonoscopia e endoscopia realizados no Hospital da Luz Vila Mariana, bem como à dificuldade de contato por meio dos canais telefônicos da unidade.
Informamos que os resultados dos exames foram localizados e encaminhados para o seu e-mail, possibilitando a apresentação ao médico na consulta já agendada.
Em relação ao atendimento telefônico, registramos seu relato e o encaminhamos à coordenação responsável do Hospital da Luz Vila Mariana para conhecimento e avaliação, visando à melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de atuar em seu caso e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – Rede Total Care
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:04
É um bom hospital, mas é muito triste você ter que entrar em contato pelo reclame aqui pois não ha nenhum canal de atendimento para esclarecimentos. Os resultados foram encaminhados via e-mail e foram fornecidas novas senhas e login.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5