Dificuldade em agendar infusão de medicamento devido à falta de comunicação entre hospital e convênio

Question

Estou tentando agendar uma infusão de medicamento, porém não consigo. No telefone do hospital ninguem atende, no e-mail ninguem responde. No convênio dizem que é uma marcação interna que precisa ser feita com eles. Me expliquem como é feita? Deve ser enviando carta, porque olha.. Nunca vi uma coisa tão simples ser tão dificil de resolver

Accepted Answer

Olá, Sra. Bárbara, bom dia!

Primeiramente, lamentamos pela dificuldade enfrentada ao tentar realizar o agendamento, bem como pela experiência insatisfatória no contato com o hospital. Entendemos plenamente sua frustração e agradecemos por nos sinalizar essa situação, pois seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Conforme nosso contato anterior via WhatsApp, realizamos a verificação junto ao hospital mencionado e fomos informados de que a unidade, no momento, não realiza o procedimento de infusão de medicamento.

Pensando em não prejudicar a continuidade do seu atendimento, encaminhamos uma lista de Unidades de Medicina Especializada (UME) que realizam esse tipo de procedimento, com opções por região, para que possa dar seguimento ao agendamento de forma adequada.

Fico à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Rede Total Care

Dificuldade em agendar infusão de medicamento devido à falta de comunicação entre hospital e convênio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor