Hospital da Luz Vila Mariana

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São Paulo - SP

28/09/2014 às 01:17

ID: 10221573

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No dia de hoje, acompanhei minha mãe no pronto socorro do Hospital da Luz, unidade Ana Rosa.

Após a triagem, fomos informados pela recepção que o tempo médio de atendimento era de duas horas. Espantado, liguei no SAC da assistência média AMIL para registrar minha reclamação e obter algum tipo de solução. A atendente, como era de se esperar, informou que não haveria nenhuma ação a ser tomada para solucionar ou esclarecer o ponto de imediato, que o prazo para resposta era de 5 dias, e que para providências eu deveria procurar o "prestador de serviço", ou seja, o Hospital, que por coincidência é administrado pela AMIL (o SAC da AMIL me orientando a procurar alguém da AMIL para uma solução, praticamente um "se vira sozinho").

No hospital, na recepção, desconheciam que houvesse alguém que pudesse posicionar sobre o tempo médio de atendimento absurdo no pronto socorro, e me recomendaram falar com o chefe dos médicos ou da enfermaria. Fui pelos corredores do prédio atrás de ambos, porém para minha surpresa, não havia ninguém encarregado no dia (não havia expediente para eles). Me orientaram então a falar com um dos médicos. Mais uma vez me pus a sozinho conseguir atenção de um dos profissionais enquanto desempenhavam suas funções. A médica com quem conversei me posicionou que haviam apenas quatro médicos trabalhando, e que eram insuficientes para atendimento à demanda do hospital. Comentou que em tal situação, era bastante desafiador manter um padrão de qualidade digno a qualquer paciente.

Indignado, procurei na recepção do hospital por alguém que pudesse responder administrativamente pelo hospital, e mais uma vez não havia ninguém trabalhando (um hospital funcionando a deus dará).

Em resumo, minha mãe ficou estirada em uma cadeira na sala de espera, desorientada, sentido dor e sem atendimento durante duas horas. Em complemento, o ar condicionado da sala não funcionava (que estava cheia, por sinal, todos passando calor), os consultórios estavam bastante sujos (atrás da porta se reparava nos tufos de cabelo e poeira acumulados).

Uma orquestra sem regência! Não é um hospital, e sim um amontoado de profissionais em número insuficiente, alguns objetos e os doentes. Sem responsáveis, e que a sorte seja suficiente para administrar essa bagunça!