Hospital da Luz Vila Mariana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 22:26

ID: 249995725

Após presenciar alguns contratempos, senti a necessidade de relatar de forma respeitosa tudo o que vivenciei durante a internação do meu bebê. Antes de qualquer crítica, faço questão de iniciar este relato reconhecendo e agradecendo os excelentes profissionais que estiveram ao nosso lado durante os momentos mais difíceis.

Meu agradecimento especial a equipe de médicas da UTI pediátrica e enfermaria, às enfermeiras *****, *****, *****, ***** da UTI e ***** da enfermaria, além das técnicas *****, *****, ***** (uma do cabelo cacheado), *****, *****, ***** e *****. Mesmo diante da correria intensa, da sobrecarga evidente e das dificuldades diárias do setor, essas profissionais demonstraram humanidade, cuidado, paciência e acolhimento com meu filho e nossa família.

Foi visível o esforço constante de muitas delas tentando compensar problemas estruturais e organizacionais do próprio hospital. Diversas vezes presenciei profissionais correndo atrás de medicamentos devido à demora excessiva da farmácia, buscando materiais em outros setores e tentando resolver situações que não deveriam acontecer em um hospital desse porte.

Infelizmente, apesar de existirem ótimos profissionais, também vivenciei situações extremamente preocupantes dentro da UTI pediátrica e da enfermaria, que acredito precisarem de atenção urgente por parte da administração hospitalar.

A estrutura da UTI apresenta problemas incompatíveis com um ambiente pediátrico de alta complexidade. As portas dos quartos fazem barulhos excessivos ao abrir e fechar, alguns quartos possuem problemas na iluminação e no ar-condicionado, além da falta frequente de itens básicos de hotelaria, como lençóis, toalhas e camisolas para as crianças.

Inclusive, muitas vezes os itens enviados pela lavanderia chegavam sujos, inclusive com manchas de sangue, algo extremamente preocupante em um ambiente hospitalar pediátrico.

Outro ponto muito grave foi o berço da enfermaria em que meu filho permaneceu internado. O berço estava visivelmente reformado, rebocado com uma tinta parecendo de parede e a trava da grade de proteção frouxa e escassa, algo extremamente perigoso para um hospital desse porte, principalmente tratando-se de pacientes pediátricos que necessitam de máxima segurança.

Também houve situações em que meu filho foi transferido de leito logo após cirurgia sem explicações adequadas, sendo exposto no corredor mesmo existindo crianças com risco respiratório na unidade. Ao questionar determinadas situações relacionadas à higiene, estrutura e segurança, muitas vezes senti que questionamentos legítimos eram tratados como incômodo.

Na enfermaria, também percebi que o sistema TotalPad, utilizado para comunicação e solicitações, poderia ter um funcionamento melhor e mais eficiente, pois em alguns momentos as solicitações demoravam para serem visualizadas ou atendidas, gerando demora em situações simples que poderiam ser resolvidas de forma mais ágil.

Houve um episódio extremamente angustiante em que meu filho estava vomitando e, mesmo após acionarmos a equipe, ninguém compareceu imediatamente, sendo necessário sair do quarto para procurar ajuda pessoalmente. O que tornou a situação ainda mais preocupante foi a sensação de que, após algumas reclamações feitas por mim relacionadas à estrutura do quarto e outras situações do setor, determinados profissionais passaram a agir de forma diferente ou demonstrar incômodo.

Inclusive, presenciei duas técnicas comentando sobre mim no corredor após eu relatar problemas relacionados ao quarto, algo que sinceramente não compreendi, já que tais questões estruturais sequer estavam sob responsabilidade delas. Em nenhum momento minhas reclamações tiveram intenção de atacar profissionais específicos, mas sim buscar melhores condições, higiene, segurança e conforto para meu filho.

Por isso, a demora naquele momento acabou gerando ainda mais insegurança e preocupação, principalmente diante do risco de broncoaspiração em uma UTI pediátrica, onde qualquer intercorrência exige atenção rápida.

Também ocorreram problemas recorrentes no lactário, com envio de mamadeiras incorretas, mandavam as mamadeiras do hospital sendo que a criança tinha mamadeira própria, isso não é problema, porém cada hora vinha com um bico de modelo diferente e por muitas vezes ficava com fome por fazer confusão de bico, incluindo necessidade constante de cobranças para correções simples. Em uma ocasião, a enfermeira ***** precisou ir pessoalmente buscar a mamadeira correta do meu filho para evitar mais demora, pois ele entraria em jejum para fazer cirurgia.

Outro problema observado foi a falta de organização entre setores. Muitas vezes profissionais da enfermagem precisavam interromper atendimentos para correr atrás de medicamentos, materiais ou solicitações pendentes devido à demora da farmácia e de outros departamentos, o que acaba sobrecarregando ainda mais equipes que já trabalham no limite.

Faço questão de esclarecer que todas as vezes em que questionei situações foram por preocupação com higiene, segurança, conforto e bem-estar do meu filho. Nenhuma mãe questiona procedimentos ou estruturas por querer criar conflitos, mas sim porque está vivendo um momento extremamente delicado e deseja garantir o melhor cuidado possível para sua criança.

Meu objetivo com este relato não é atacar injustamente o hospital ou os bons profissionais que ali trabalham, mas sim contribuir para que melhorias sejam feitas. O hospital possui excelentes profissionais e potencial enorme para oferecer um atendimento ainda melhor, porém algumas falhas estruturais, organizacionais e comportamentais precisam ser revistas com urgência para garantir mais segurança, humanidade e qualidade no atendimento às crianças e suas famílias.