Transferência Inadequada para Observação em PS em Vez de UTI, Resultando em Falta de Atendimento e Avaliação Médica Insatisfatória

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Barueri - SP

08/06/2026 às 09:04

ID: 250759505

Foi solicitado uma vaga em UTI do Hospital 9 de Julho - Alphaville e o Hospital Luz 9 de Julho aceitou o pedido. Fui transferida em um UTI móvel. Minha surpresa quando me colocaram em uma observação de PS do Hospital. Onde 3 enfermeiras diferentes me atenderam. 1 fez a troca do acesso que havia sido colocado não tinha nem 24h, outra veio e tirou minha saturação e temperatura e outra veio e tirou minha pressão e anotou a data que havia sido colocado o acesso. Quando as 5:30 da manhã veio uma enfermeira até onde estava eu pedi uma medicação para dor porque estava com dor nível 7 e pedi água pois estava em crise de tosse. Para minha supresa ninguém veio me medicar. Quando estavam passando o plantão chamei a medica e só não foi impedida pela enfermagem, pois a mesma não tinha poder. Ela entrou conversou e me explicou. A enfermeira do plantão da manhã prontamente me trouxe a medicação.
Agora minha indignação é: estava em um Hospital que tinha 1 médico que qq sinal de dor intensa era atendida e minha ajuda para diminuição dor. Estou em um local que não tenho isso não foi me feito nenhuma avaliação antes de vir para sala de observação.
Solicitaçãode remoçãopara UTI: ***** - Hospital 9 de Julho.
Remoção aceita pelo Hospital Luz em Ambulância UTI Adulto com Médico e Enfermagem, para atendimento de urgência e transferencia, no município, por.km.

Em atendimento com setor de remoção Amil Protocolo:***** - Fui informada que foi solicitado e liberado remoção para UTI.
Agora minha dúvida é: como um medico que acabou de me ver nem. Olhou a mão em mim, não coletou nenhum exame fala que não preciso de UTI. Passando por cima de um pedido que foi solicitado e aceito?

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 15:23

Olá, Sra. Cibele, boa tarde!

Sentimos muito por toda a situação vivenciada pela senhora e pela forma como se sentiu durante esse atendimento.
Reconhecemos que, em momentos de dor e fragilidade, é essencial receber um cuidado ágil, atencioso e acolhedor e compreendemos o quanto essa experiência pode ter sido difícil.

Agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco. Ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços. Informamos que o seu caso foi analisado com a devida atenção junto ao hospital responsável. Encaminhamos um retorno completo à senhora, de forma privada, por e-mail, com todos os esclarecimentos prestados pela equipe assistencial.

Ressaltamos também que todos os pontos mencionados pela senhora foram devidamente registrados e direcionados para apuração interna, pois temos o compromisso de evoluir continuamente na qualidade e na humanização do atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Rede Total Care

Consideração final do consumidor

08/07/2026 às 08:53

Não tenho muito que relatar, pois conversei sobre o ocorrido no local com os responsáveis. Mas cada vez mais me sinto indignada com alguns que aceitam trabalhar em plantão da noite, para dormir.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6