hospital da mulher e maternidade santa fe

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Belo Horizonte - MG

22/09/2021 às 19:43

ID: 130069913

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Prezados, boa noite!

Venho por meio deste expressar minha total insatisfação e indignação vivenciada por mim e por meu marido no dia 13/09/******* nas dependências da Maternidade Santa Fé.

Tenho convênio Promed, e desde que descobri que estava grávida, pesquisei as maternidades disponíveis para atendimento através do meu convênio e visto que a Santa Fé era uma delas decidi iniciar o meu pré natal na mesma. Me cadastrei no site, cadastrei meu convênio e agendei uma consulta com a Dra Lorena Lima Coto Domingues - CRM *******, a médica disponível com a data de agendamento mais próxima que eu desejava (10/06/*******).

Desde o primeiro atendimento na maternidade, mesmo sendo consulta agendada previamente, a atendente sempre me orientava a fazer uma ficha de urgência/emergência. Ninguém explicava o motivo de me passarem uma ficha urgência/emergência, sendo que minha consulta havia sido previamente marcada on-line, ou logo após meus atendimentos com a Dra Lorena, diretamente na recepção da maternidade. Como não questionei e também não estava tendo nenhum inconveniente, acreditei que esse se tratava de um procedimento comum a todas, sou gestante de primeira viagem e nunca estive em uma maternidade para saber se tal procedimento estava sendo feito corretamente ou não.

Tinha uma consulta de pré natal agendada para hoje, 13/09/*******, essa consulta estava agendada desde o dia 09/08/*******, ou seja a mais de um mês atrás, e foi agendada na recepção, assim que saí do atendimento da Dra, ela solicitou que eu agendasse para o próximo dia 13, e assim eu o fiz. No sábado, dia 11/09/*******, recebi um e-mail da Santa Fé solicitando que eu confirmasse minha presença na consulta, entrei no site e confirmei. No domingo, 12/09/*******, recebi outro e-mail da Santa Fé com um lembrete que minha consulta estava agendada para hoje (13/09/*******), isso tudo pelo meu convênio Promed. (Seguem anexos os comprovantes).

"Tudo certo" para mais um pré natal, e ao chegar na maternidade tivemos a fatídica notícia que a Dra Lorena não atenderia mais pelo convênio da Promed. Até então "tudo bem", nenhum médico é obrigado a se manter credenciado em um convênio caso não queira. Apesar de não termos gostado de tal notícia, questionei a atendente se a médica poderia me atender hoje, já que estava alí, e visto que tanto eu, quanto meu marido tivemos que nos ausentar de nossos serviços e nos deslocar para a consulta, e nem a maternidade e muito menos a médica, tiveram o mínimo de profissionalismo, atenção e respeito com a gente, e nos avisasse com antecedência que não iria me atender.

Insistimos com a atendente, - "não tenho culpa da Dra ter saído do convênio, nos deslocamos até aqui, tem mais de um mês que a consulta está agendada, não tem como você conferir se não é possível ela me atender?",
A atendente disse que a Dra Lorena só me prestaria o atendimento se eu pagasse a consulta particular.

Nesse momento fiquei extremamente furiosa e incrédula com tal situação. A médica sai do convênio, a maternidade tem um sistema falho, que mesmo sabendo que a Dra Lorena não fazia mais parte da Promed, confirma minha consulta, fazendo com que eu e meu marido saia de nossos empregos, deslocando para a consulta, na qual o mínimo que deveria ter sido feito seria me avisar previamente que a Dra não me atenderia e me desse a opção de ser atendida por outro profissional, ou remarcasse a minha consulta.
Era obrigação da Santa Fé ou da Lorena me avisar sobre tal evento, e não nos fazer de trouxas, gastando tempo, dinheiro e ainda passar raiva.

A atendente se justificou dizendo que tentou me avisa, MENTIRA, estou trabalhando home office e fico conectada no meu celular praticamente 24 horas por dia, ainda ******* que eu tenho o Whatsapp da recepção salvo em meu celular, pois no dia 24/06/*******, a "secretária da Dra Lorena" me mandou mensagem cancelando minha consulta do dia 08/07/*******, pois a Dra não poderia me atender nesta data. Ou seja, conclui-se lamentavelmente que ninguém teve o mínimo de zelo, respeito ou empatia com a gente.

A essa altura já estávamos exaltados!! A atendente chamou outra e cochichou com ela, "você não avisou ela não? e a outra respondeu que não tinha falado com todas, só com as da manhã", o que mostra total despreparo e incapacidade dos funcionários, e do mesmo jeito que eu tive que passar por todo esse transtorno outras grávidas também não foram avisadas e vivenciaram o mesmo que eu.

Visto que mesmo a Dra Lorena estando disponível para atendimento e todo esse transtorno gerado pela incompetência de não terem me avisado, eu disse a atendente que não iria pagar, se tivesse me ligado, explicado tal situação, sem sombra de dúvidas eu não iria cancelar a consulta e pagaria por ela, sem problema nenhum, ainda mais que estava em cima da hora e eu precisava mostrar meus exames e saber se estava tudo bem com nosso neném. Mas achei muita audácia, nos sentimos diminuídos, humilhados e sem importância para a maternidade e para a médica. "Já que você está aqui eu te atendo, más você tem que pagar, se não pode ir embora que eu não atendo mais pela Promed, esse problema é seu", essa foi a triste sensação que tivemos depois de tudo isso!

Prossegui e perguntei novamente à atendente, tudo bem, não tem problema, não vou pagar pela consulta, mas a maternidade Santa Fé também cancelou a "parceria" com a Promed? Ela disse que não, então eu disse, então quais são os médicos disponíveis? Ela disse alguns nomes, os quais não me recordo mais, eu disse ok, vou aguardar, pode ser com um deles, e novamente a atendente disse que eles não estavam disponíveis!!! COMO ASSIM??? Se a maternidade continua conveniada com a Promed, como não tinha ninguém para me atender? Totalmente contraditório, então o que adianta ter parceria com a Promed? E se eu estivesse ido emergencialmente à maternidade, eu não teria atendimento? Então não tem médicos credenciados na Santa Fé para quem tem o convênio da Promed? NOVAMENTE, LAMENTÁVEL!

Praticamente imploramos por um atendimento hoje e não tivemos, não estava pedindo favor a ninguém, muito menos pedindo tratamento diferenciado. Muito pelo contrário, estava no meu direito, com uma consulta agendada a mais de um mês e tive que viver todo esse desprezo de vocês. Meu depoimento e indignação é para que isso não aconteça novamente com outras pacientes, pois sem elas a maternidade não existiria, ou vocês acham que só com médicos e nenhum paciente existiria a Maternidade Santa Fé??

O e-mail serve como um triste desabafo de uma mãe de primeira viagem totalmente decepcionada com tudo isso que viveu, o que poderia ter sido evitado com uma simples ligação, seja da médica, seja da maternidade, seja da Promed, não sei de quem seria tal responsabilidade. Espero sinceramente que isso não aconteça com outras pacientes, sei que comigo não irá mais acontecer, pois não piso meu pé nunca mais nesse lugar! Procuro por um lugar que se importe com as pessoas e não com dinheiro, quero "frequentar" um lugar onde eu seja bem vinda e aceita e não seja apenas mais um número! Não espero nada, não precisa nem se desculparem, mas espero que sinceramente vocês aprendam com tudo isso e invistam em um sistema melhor, em treinamento de funcionários e no cuidado com os clientes.

Grata!