Hospital da Mulher Maria José dos Santos Stein

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Santo André - SP

19/08/2026 às 18:50

ID: 256901559

Me chamo Letícia, minha mãe é Cláudia. Em Maio ela começou a sentir um nódulo na mama direita em formato de amêndoa com bordas definidas. Passou pela ginecologista da UBS do nosso bairro ( dra. Laura, 12/05/2026 ) que agendou uma mamografia a quão minha mãe nunca foi chamada provavelmente por algum erro do sistema. A médica clínica da UBS que nos acompanha ( dra Daniella Maria Girardi, CRM:97855) nos orientou a ir diretamente no Hospital da Mulher, caso continuasse demorando. Pelo protocolo de recolhimento de guias, minha mãe esteve no hospital da mulher dia 24/05/2026 onde foi examinada e encaminhada para uma ultrassonografia das mamas e uma mamografia ( assinada por Fabiane). No dia 1 de julho recebemos no whatsapp o agendamento para mamografia (14/07/2026) e a ultrassonografia das mamas ( 08/07/2026). Há essa altura o nódulo já não parecia definido no autoexame e começou a ter inchaço ao redor. No dia da USG das mamas, minha mãe foi atendida pela Dra Samantha ( CRM 174532) que examinou a mama direita e a axila direita. A Dra classificou minha mãe com BI-RADS 5, o que significa que minha mãe tinha alta suspeita de câncer de mama dentro dos critérios radiológicos, com apenas 5% de probabilidade de benignidade.

O baque emocional foi imenso, mas minha mãe e eu ainda mantivemos a esperança dela estar nesses 5%. A Dra Samantha agendou uma biópsia para o dia 31 de julho. No dia 14/07 minha mãe foi encaminhada para mamografia onde uma senhora que eu não sei o nome, mas que se identificou como técnica e nos chamou de "rainhas" realizou a mamografia da minha mãe. Eu não pude entrar na sala, mas minha mãe disse que ela tirou várias chapas em posições diferentes e que do atendimento dela não há reclamações. Essa técnica nos disse que não poderia falar nada sobre o exame, que era apenas técnica. E que fique registrado pois é importante para continuidade; até então os médicos que passamos no Hospital da Mulher e fora dele ( os que atenderam minha mãe e
encaminharam, uma dermatologista particular, a Dra Laura, dra Samantha, a técnica.. ) não nos disse "maligno" ou "benigno", apenas deram ênfase na necessidade de investigação e de esperar pelos exames, laboratório e especialistas.

Nosso problema começa especificamente com o laudo dado pela Dra LORENA RIBEIRO DA CRUZ ( CRM-SP 177842 ) que descreveu a mama direita da minha mãe como normal e linfonodos axilares como normais. TODOS OS ACHADOS BENIGNOS. Para Dra LORENA RIBEIRO DA CRUZ ( CRM-SP 177842 ) o nódulo de 5cm ( que descobri hj que muito provavelmente é maior ) da minha mãe completamente evidente na mamografia e com ramificações e o linfonodo axilar arredondado visivelmente alterado simplesmente não existe. Para dra Samantha que examinou minha mãe, descreveu os achados, laudou, pediu biópsia a classificação era 5, para Dra LORENA RIBEIRO DA CRUZ ( CRM-SP 177842 ) a classificação era 1. Quando ela ( Dra LORENA ou outra pessoa, isso foi no dia 22 de julho, não estava presente) recebeu minha mãe para pegar os exames disse "EU SÓ POSSO DIZER QUE É BENIGNO" e enxotou minha mãe. Sem explicações sobre aquele nódulo, sem nada, foi rude, não só anti profissional, contrariando a conduta de todos os médicos e da técnica que auxiliaram e conduzirem minha mãe nesse processo. Minha mãe chorou, se emocionou, nutriu expectativas, eu senti alívio. Passei dias querendo acreditar no laudo da Dra LORENA, passei todos esses dias pedindo a Deus para que DRA LORENA não tenha sido negligente com a minha mãe, mas inconformada com a classificação não ser no mínimo 0 e no máximo 2

Quando fomos fazer o exame a Dra Samantha foi bastante profissional, comunicou que haviam possibilidades, mas só o resultado da biópsia iria ditar as coisas. Ela nos encaminhou para duas possibilidades: dra Ana e dr Fernando. Escolhemos o Dr Fernando pela disponibilidade. Olhando a Dra Samantha trabalhar vi o profissionalismo dela com meus próprios olhos. Lendo na internet, percebi que na medicina a avaliação que predomina é sempre a mais grave. Aos poucos eu percebi que o laudo da Dra LORENA RIBEIRO DA CRUZ ( CRM-SP 177842 ) poderia ser problemático.

Hoje encontramos o Dr Fernando Tocchet ( CRM-144886) pera pegarmos o resultado da biópsia e eu fiz questão que ele analisasse a mamografia da minha mãe e nos desse a opinião dele sobre a situação que vivemos. Ele foi bastante informativo e enfático: minhas preocupações são reais. Na hora ele disse que aquela imagem era classificação 4 com alta suspeita para câncer de mama ( colaborando com o laudo da Dra Samantha ). No resultado da biópsia assinado pela Dra Cláudia Rossetti ( crm-sp 88.089 ) fomos informadas que minha mãe tem um carcinoma mamário invasivo.

O Dr Fernando nos disse que é provavelmente agressivo e nos orientou sobre irmos até a ouvidoria do Hospital da Mulher. Não é uma suspeita, é um fato; a Dra LORENA RIBEIRO DA CRUZ ( CRM-SP 177842 ) ou a mulher que estava atendendo aquele dia, que enxotou minha mãe da sala como se não tivesse 30 minutinhos para ser não só humana, mas também MÉDICA, laudou minha mãe erroneamente de forma grotesca. O Dr Fernando enfatizou que o nódulo da minha mãe é bem visível até para uma pessoa leiga.

Passei muitos dias em negação querendo acreditar nesse laudo, mas reuni forças pra levar isso até o Dr Fernando e a ouvidoria (DÉBORA). O Dr Fernando me disse que os exames são terceirizados, que ele também agiria quanto a isso porque de fato foi um erro grave, que se minha mãe tivesse feito apenas essa mamografia ela talvez demorasse muito para ter o diagnóstico por causa da [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança.

O sentido da mamografia de rastreio, do programa nacional de controle do câncer de mama ( que está escrito na centro superior do laudo da Dra LORENA RIBEIRO DA CRUZ CRM-SP 177842 ) é O ACESSO AO DIAGNÓSTICO PRECOCE. A Dra LORENA falhou imensamente com esse dever. O que assusta não é não só o diagnóstico da minha mãe, é saber que podem existir outras mulheres com uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança, que não tiveram a sorte de encontrar Dra Samantha, que não receberam o mesmo atendimento do Dr Fernando, que nos deu a notícia mais dolorosa da minha vida, mas tirou todas as nossas dúvidas, pediu exames, agiu rapidamente, nos escutou, examinou fisicamente minha mãe, foi médico.

A equipe do Hospital da Mulher ( as meninas de recepção, a Aline que nos ajudou bastante, a psicóloga, a assistente social, a Débora da ouvidoria) nos deu todo suporte possível e explicações. Não tenho nada a reclamar, só a agradecer pela paciência comigo e com minha mãe. O hospital da mulher é muito necessário e pode ser totalmente eficiente, mas precisa urgentemente resolver essa questão da mamografia terceirizada relatada pelo Dr Fernando e fazer alguma coisa em relação a essa profissional que atendeu minha mãe. A mamografia TEM QUE CUMPRIR SUA FUNÇÃO, UMA MÉDICA TEM QUE SER MÉDICA, NINGUÉM DEVE FALAR PRA ALGUÉM ANTES DA BIÓPSIA QUE É BENIGNO, ISSO É IRRESPONSÁVEL, DÓI, É ANTI ÉTICO.

Espero de coração que o hospital da mulher me dê uma resolução.