Vício na prestação de serviços

Prezado Giovanni, como informado, o vidro foi instalado e entregue o serviço sem trinca ou avarias. Temos um vídeo comprovando essa informação e testemunhas. Tecnicamente não existe vicio ( afirmado e não fundamentado pelo sr.) O vidro claramente sofreu algum impacto ou movimentação que ocasionou o dano. Nenhum vidro quebra ou danifica sozinho. O tom intimidador citado na reclamação não condiz com a real troca de mensagens, uma vez que o sr. assinou a mesma com o seu nome completo e numero de registro na OAB. Me parece que quem esta intimidando é o sr. Em momento algum deixamos de dar o devido atendimento e arcar com as nossas devidas responsabilidades. Partilhar o custo do vidro foi apenas uma sugestão para solução do problema que achamos justa. estamos a disposição para melhor atendê-lo e solucionar o problema. Não iremos arcar com nenhum custo que não seja de fato nossa responsabilidade.
Att,
Bruno Castro

Uma notificação é apenas tentativa de busca de solução para o vício no serviço prestado.
O vidro já foi trocado em mais de uma oportunidade decorrente de problema provocado exclusivamente pela empresa, a qual se nega a assumir sua responsabilidade enquanto fornecedor de serviços. As supostas provas de instalação correta não foram acostadas à reclamação.

Apenas dizer que o problema não foi causado pela empresa demonstra a falta de compromisso com o consumidor.
E em momento algum minhas manifestações foram intimidatórias: apenas uma notificação extrajudicial prezando pela tentativa de solucionar um problema que não foi causado pelo consumidor. E que a empresa se nega a fornecer garantia pelo serviço prestado, haja vista que nem se preocupou em solicitar uma visita de verificação, a qual, nesse contexto, já se torna improdutiva pela insegurança jurídica provocada pelo prestador.

Como já informado, não assumiremos o dano como consequência do serviço realizado uma vez que foi entregue com os vidros intactos. Estamos sim dispostos a arcar com 50% do valor conforme já informado visando solucionar o problema.
Att,
Bruno Castro.

Novamente a empresa demonstra o descompromisso com o consumidor, afrontando também as normas consumeristas. Ao responder as indagações não são claros. Alegam ter provas mas não a disponibilizam: talvez por não as ter e causar maiores transtornos ao consumidor.

Sabemos muito bem das nossas obrigações como fornecedores, somos uma empresa idônea com mais de 10 anos de mercado e quais são os seus direitos como consumidor. Ser consumidor não significa sempre ter razão e muito menos fornecedor ter que assumir qualquer Reclamacao não fundamenta e não pertinente ao serviço adquirido. O reclame aqui não é um canal de atendimento e estamos disponíveis de segunda a sexta das 8:00 as 18:00 através dos nossos meios de comunicação os quais o Sr sempre foi atendido com brevidade.

Att,
Bruno Castro