Agendamento de consulta remarcado sem aviso prévio, causando transtorno e perda de dia de trabalho.
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
21/08/2026 às 06:06
ID: 257017801
Venho aqui registrar uma reclamação referente ao atendimento e ao agendamento de consulta com ortopedista que ocorreu no dia 20/08/2026 realizada junto ao Hospital Daher, localizado no Lago Sul.
Realizei o agendamento da minha consulta por meio do WhatsApp do hospital. Na ocasião, fui informado e ficou registrado na conversa que a consulta seria realizada no dia 20.
Com base nessa informação, organizei minha rotina e me ausentei do trabalho para comparecer ao hospital na data previamente informada.
Entretanto, ao chegar ao hospital no dia 20, fui informado pela recepção de que o médico havia cancelado a agenda e que a consulta teria sido remarcada para o dia 27.
O problema é que não fui comunicado previamente sobre o cancelamento ou sobre a remarcação. Se eu tivesse sido informado com antecedência, poderia ter evitado o deslocamento desnecessário e, principalmente, a perda de um dia de trabalho.
Além disso, apresentei à recepcionista a conversa do WhatsApp na qual constava o agendamento para o dia 20. Posteriormente, fui informado de que o agendamento constava como sendo para o dia 27. Possuo, inclusive, registro da mensagem anterior indicando a data do dia 20 e observei que a mensagem posteriormente passou a apresentar o registro de estar editada para a data do dia 27.
Essa situação me causou grande transtorno, pois compareci ao hospital acreditando que minha consulta estava devidamente agendada, conforme a informação que havia recebido pelo próprio canal de atendimento da instituição. Perdi um dia de trabalho, tive gastos e realizei um deslocamento sem necessidade, além de não conseguir realizar o atendimento que havia sido previamente agendado.
Considero especialmente grave a ausência de comunicação prévia sobre a alteração do agendamento, independentemente do motivo pelo qual a agenda médica tenha sido cancelada. O paciente não deve ser responsabilizado por uma alteração interna da instituição da qual não foi devidamente informado
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:43
Prezado Samuel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.
Em relação à mensagem encaminhada pelo WhatsApp, esclarecemos que o aplicativo permite a edição de mensagens por período limitado, de até 15 minutos após o envio. No caso em questão, a mensagem foi editada dentro desse período para ajuste das informações encaminhadas, sem qualquer intenção de alterar ou ocultar informações relacionadas ao seu atendimento.
Lamentamos novamente pelos inconvenientes causados e pelo impacto ocasionado em sua rotina. Suas considerações são importantes e serão encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação e aperfeiçoamento do processo de comunicação em situações de alteração de agenda.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Hospital Daher - Ouvidoria