Hospital Daher

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Brasília - DF

19/08/2026 às 18:31

ID: 256899969

À ouvidoria do Hospital Daher Lago Sul

Eu Rejane Moreira da Silva Xavier Endrigo, portadora do plano de saúde Geap Pra Você DF, prontuário *****, venho por meio deste registrar minha reclamação formal e manifestar minha indignação quanto ao atendimento recebido na unidade do Hospital Daher Lago Sul no dia 17/08/2026.

1. Dos fatos
Cheguei à unidade às 19h06 para atendimento na urgência de ortopedia, em decorrência de acidente de trabalho, com fortes dores. Fui atendida pelo médico Dr. Diógenes Rodrigues Lima às 19h50, o qual solicitou raio-x de emergência para conclusão do diagnóstico e definição do tratamento. Ao me dirigir ao setor de imagem, fui informada pela colaboradora Sra. Nelma Morato de Moura que o aparelho de raio-x estava quebrado e que o exame não seria realizado naquela noite. Para agravar, fui informada de que o pedido de emergência emitido pelo hospital não é aceito em laboratórios externos, não me deixando qualquer alternativa de solução na rede. Diante da gravidade, solicitei a presença da equipe administrativa para que me fosse dado um parecer formal sobre o motivo da demora e da ausência de atendimento. Os responsáveis se negaram a prestar qualquer esclarecimento, demonstrando descaso com o paciente.

2. Dos prejuízos
Por falha estrutural e organizacional do hospital, saí da unidade sem diagnóstico e sem tratamento, mesmo estando com muita dor. Tive que me deslocar às pressas para o Hospital Home, onde precisei abrir nova ficha, ser atendida por outro médico, realizar novo raio-x e aguardar laudo. Saí do Hospital Home apenas às 22h40.Dessa falha decorreram: prejuízo de tempo, custos financeiros adicionais, agravamento do quadro de dor e exposição a riscos desnecessários. A responsabilidade é inteira da instituição, configurando nítida falha na prestação do serviço, conforme art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Do pedido
Diante do exposto, solicito: Apuração imediata dos fatos, com responsabilização dos setores envolvidos; Resposta formal e por escrito desta ouvidoria no prazo de até 10 dias úteis; Ressarcimento integral de todos os custos que tive ao buscar atendimento em outra instituição, por culpa exclusiva do hospital. Caso não obtenha retorno satisfatório ou o ressarcimento solicitado no prazo legal, me reservo ao direito de tomar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo denúncia aos órgãos de fiscalização: Procon, ANS e CRM, para reparação dos danos materiais e morais sofridos.

4. Anexos Pedido médico, comprovantes de atendimento e comprovantes de despesas. Aguardo contato. Atenciosamente, Rejane Moreira da Silva Xavier Endrigo
Telefone: *****
Plano: Geap Pra Você DF
Prontuário: *****