Atendimento de emergência com recusa de atestado médico e falta de empatia pelo médico ***** no Hospital Daniel Lipe
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
27/04/2026 às 11:43
ID: 247049905
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido na emergência do Hospital Daniel Lipe, pelo médico *****.
Procurei atendimento com um quadro de dor abdominal intensa, vômitos e episódios frequentes de diarreia, me sentindo extremamente debilitada, sem condições de realizar minhas atividades normais. Mesmo diante desse estado, o médico afirmou que dor de barriga não é motivo para atestado, recusando-se a fornecer o documento, sem uma avaliação adequada do impacto do meu quadro clínico.
Além disso, ao ser orientada a tomar medicação injetável, informei que tenho pavor de injeções e perguntei se havia alternativa via comprimido. A resposta do médico foi ríspida e pouco empática, dizendo que eu estava na emergência e agindo como se eu estivesse me recusando a tratar, quando na verdade apenas pedi uma alternativa.
O atendimento foi marcado por falta de empatia, desconsideração com o estado do paciente e ausência de escuta. É inaceitável que um paciente visivelmente debilitado seja tratado dessa forma, especialmente em um ambiente que deveria prezar pelo acolhimento e cuidado.
Sigo em casa, ainda passando mal, sem condições de trabalhar, e sem o atestado necessário por conta da postura do profissional.
Espero que o hospital reveja a conduta desse médico e reforce a importância de um atendimento humanizado, respeitoso e individualizado.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:56
Prezada Sra Bárbara,
Agradecemos o seu contato e o relato apresentado.
Informamos que a sua manifestação foi analisada junto à equipe médica. Conforme avaliação assistencial, foram propostas condutas terapêuticas durante o atendimento, as quais não foram integralmente aceitas no momento da consulta.
Ressaltamos que a emissão de atestados médicos segue critérios técnicos, sendo uma prerrogativa do profissional assistente, conforme avaliação clínica realizada.
De toda forma, situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento preconizado por esta instituição, e as medidas cabíveis foram adotadas internamente.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:04
Prezados,
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer alguns pontos.
Em nenhum momento recusei tratamento. Apenas informei ao médico que tenho pavor de medicação injetável e questionei se havia alternativa por via oral, o que é um direito do paciente. Essa atitude não pode ser interpretada como recusa de conduta, mas sim como tentativa de adaptação do tratamento.
Além disso, meu quadro clínico incluía dor abdominal intensa, vômitos e episódios frequentes de diarreia, o que claramente me deixava sem condições de exercer minhas atividades. Ainda assim, o médico afirmou de forma genérica que dor de barriga não é motivo para atestado, sem uma avaliação adequada da minha incapacidade no momento.
Tenho ciência de que a emissão de atestado é uma prerrogativa médica, porém ela deve ser baseada em análise individual do paciente, e não em generalizações.
Ressalto também que o atendimento foi conduzido com pouca empatia, em um momento em que eu me encontrava em situação de fragilidade.
Diante disso, permaneço insatisfeita com a condução do atendimento e com a forma como o ocorrido foi tratado até o momento. E medidas legais serão reavaliados por meios legais e cabíveis com base nas evidências e registros do atendimento.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 17:07
Prezada Sra. Bárbara,
Agradecemos o retorno.
Reforçamos que sua manifestação foi devidamente acolhida e analisada internamente junto às áreas responsáveis. Quanto à percepção sobre a postura e o acolhimento durante o atendimento, informamos que as medidas cabíveis foram adotadas internamente.
Em relação à conduta médica e à emissão de atestado, reiteramos que tais decisões são prerrogativas do profissional assistente.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos o contato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços prestados.
Permanecemos à disposição.
Att,
Ouvidoria
Hospital Daniel Lipp