Boletim cirúrgico e anestésico
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
18/05/2026 às 10:46
ID: 248939017
Entrega de documentação.
Minha filha nasceu dia *****
Desde então estou entrando em contato com o hospital com frequência para poder solicitar a documentação necessária para obter o reembolso junto ao plano e estou tendo sempre um novo prazo.
Sinto uma desorganização e um despreparo por parte da gestão do hospital.
Está documento já deveria ser entregue junto com a alta do paciente.
O hospital deveria analisar a parte de análise de procedimentos e alterar.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:51
Prezado Sr. Diogenes, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que essa situação tenha lhe causado insatisfação.
Após o recebimento da manifestação, realizamos a verificação junto aos setores responsáveis. Identificamos que, em 07/05, houve contato com a Ouvidoria e, na mesma data, a demanda foi encaminhada ao setor de Arquivo Médico para tratativa.
Em 11/05, após novo contato informando que ainda não havia recebido o link para solicitação da documentação, a Ouvidoria reforçou o pedido junto ao setor responsável. No dia 12/05, o link foi encaminhado pelo Arquivo Médico e, em 13/05, às 13h07min, recebemos o preenchimento da solicitação, dando início formal ao processo de separação e liberação dos documentos.
Esclarecemos que, após o recebimento da solicitação preenchida, o setor possui prazo padrão de 10 a 15 dias úteis para entrega da documentação. No entanto, considerando a insatisfação apresentada, a instituição está contabilizando esse prazo a partir do primeiro contato realizado, em 07/05, e não apenas da data de preenchimento do formulário.
Dessa forma, informamos que a solicitação ainda se encontra dentro do prazo institucional de entrega. Após contato com o setor responsável, fomos informados de que a previsão de entrega da documentação é para quarta-feira, 20/05.
Tentamos contato telefônico para repassar esse retorno, porém não obtivemos sucesso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Daniel Lipp
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:31
Atende parcialmente a expectativa.
Setor administrativo muito desorganizado.
Teria que haver uma restruturação na parte de documentação.
Entendo que este documento deveria ser entregue na alta médica do paciente e não apenas quando o paciente solicitar.
Como bem sinalizado entrei em contato dia 7/05 se eu não entrasse em contato não teria a possibilidade da informação do documento.
Ressalto que o prazo é longo demais se tratando de solicitação de reembolso a qual ainda irá demorar mais 30 dias por parte do plano de saúde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4