Impossibilidade de contato com a central de atendimento do hospital por telefone e WhatsApp.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
02/06/2026 às 09:04
ID: 250311485
Venho aqui reclamar da central de contato do hospital, estou há 2 dias tentando falar pelo telefone, mas ninguém atende, fica tocando a música de espera até cair. O WhatsApp também nao nos dar retorno. Assim fica complicado. E infelizmente trabalho e não consigo ir pessoalmente. É um verdadeiro absurdo um hospital não atender seus pacientes por telefone.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:32
Prezada, bom dia!
Em atenção à manifestação, pedimos desculpas pelo transtorno relatado e lamentamos a dificuldade encontrada para contato com a central de atendimento do hospital.
Após consulta aos registros internos, identificamos que o atendimento via WhatsApp foi gerado sob o protocolo *****. No histórico, constam mensagens encaminhadas nos dias 01/06, às 13h30, e 02/06, às 08h43. Posteriormente, o atendimento foi iniciado por um colaborador em 12/06, porém não houve retorno para que fosse possível dar continuidade à tratativa.
Esclarecemos que o canal de WhatsApp tem apresentado algumas inconsistências pontuais e, devido ao grande volume de mensagens e atendimentos recebidos diariamente, o retorno pode não ocorrer de forma imediata. Ainda assim, reconhecemos a importância desse canal de comunicação e estamos acompanhando a situação para melhorar o fluxo e reduzir o tempo de resposta.
Informamos, ainda, que tentamos contato na data de hoje pelo telefone cadastrado em nosso sistema, com o objetivo de prestar melhor auxílio e dar continuidade à solicitação, porém não obtivemos sucesso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Daniel Lipp