Boneca enviada para reparo e orçamento retornou mais destruída do que foi

Olá Michelle, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência, principalmente ao receber a bonequinha em um estado diferente do esperado. Entendemos o quanto isso gera frustração, ainda mais quando existe um carinho envolvido

Analisamos seu caso com bastante atenção por aqui, e queremos te explicar com transparência: o corpinho da boneca não é um item de ajuste simples. O material atual é em TNT, que com o tempo perde resistência, ficando mais sensível e propenso a rasgos.

Hoje, para garantir durabilidade e um bom acabamento, trabalhamos com a confecção de um novo corpinho sob medida em tricoline que é um material mais resistente e adequado para esse tipo de restauração.

Infelizmente, devido ao estado já fragilizado do TNT, houve um agravamento do rasgo durante o manuseio, o que acabou comprometendo ainda mais a estrutura.

De toda forma, entendemos que a sua experiência precisa ser positiva do início ao fim e sentimos muito por isso não ter acontecido como esperado.

Por isso, levamos seu caso para tratativa interna e conseguimos uma condição especial para te ajudar: vamos reduzir mais da metade do valor da troca completa do corpinho, para que você não tenha um custo tão alto diante dessa situação.

Nosso objetivo é cuidar da sua bonequinha com todo carinho e transparência, e também cuidar de você como cliente

Se quiser seguir com a gente, vamos garantir uma restauração completa, com mais resistência e acabamento adequado para que ela dure por muitos anos.

Ficamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível

Atenciosamente,
Consumer Service - Hospital das bonecas