Hospital das Bonecas Brinquedos e Games

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 12:11

ID: 253578577

Venho registrar minha reclamação sobre o atendimento prestado pelo Hospital do Brinquedo, unidade Penha, em relação ao meu carrinho Drift.

Levei o brinquedo até a assistência técnica apenas para a realização de um orçamento de reparo. No momento da entrega, o carrinho estava funcionando normalmente, inclusive possuo vídeo comprovando que o Drift ligava e funcionava antes de ser deixado na empresa.

Após a análise, recebi um orçamento para o conserto, mas optei por não aprová-lo. Em nenhum momento autorizei qualquer reparo ou intervenção no equipamento.

Quando fui retirar o brinquedo, constatei que ele não ligava mais. Ou seja, entreguei o Drift funcionando e o recebi sem funcionamento. Ao questionar a situação, fui informada de que a empresa apenas realizou o orçamento e que não efetuou qualquer reparo ou alteração no brinquedo. Porém, o fato é que o produto foi entregue funcionando e devolvido em condições diferentes.

Também observei que, antes da retirada do brinquedo e da recusa do orçamento, minhas mensagens eram respondidas com rapidez. Após relatar o problema e solicitar esclarecimentos, o atendimento passou a ser extremamente demorado, dificultando a tentativa de resolução amigável.

Possuo vídeo comprovando que o carrinho estava funcionando antes da entrega. A ordem de serviço ficou retida com a empresa no momento da retirada do brinquedo, e a única documentação que recebi foi uma foto do orçamento enviada pelo próprio estabelecimento.

Diante da situação, solicito que o Hospital do Brinquedo unidade Penha esclareça o que ocorreu com o meu carrinho Drift durante o período em que permaneceu sob sua responsabilidade e apresente uma solução adequada para o problema, já que o brinquedo foi entregue funcionando e devolvido sem funcionar.

Espero uma solução amigável e rápida, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.