Hospital das Bonecas Brinquedos e Games

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

22/07/2026 às 09:41

ID: 254534003

Minha experiência com essa empresa foi extremamente decepcionante do início ao fim.

Primeiro, fui informada de que não precisaria me deslocar até a empresa, pois eles possuíam um serviço de coleta. Paguei ***** para que buscassem meu boneco em minha residência. Até aí tudo bem.

Após receberem o brinquedo, fui informada de que ele passaria por um diagnóstico para verificar a possibilidade de conserto. Em seguida, recebi o orçamento, aprovei o valor e paguei ***** pelo conserto. Também fui informada de que o prazo seria de aproximadamente 15 a 30 dias.

Depois desse período, recebi uma mensagem dizendo que o brinquedo estava pronto para retirada. Qualquer consumidor entende que isso significa que o serviço foi realizado e que o produto está consertado.

Como a empresa fica longe da minha cidade, entrei em contato para solicitar a entrega. Para minha surpresa, me cobraram ***** para entregar o boneco na minha casa. Achei o valor completamente abusivo, principalmente porque uma cotação feita por mim no Uber Entrega ficou em torno de *****.

Como o atendimento pelo WhatsApp é extremamente lento, demorando de um a dois dias para responder, e eu não conseguia resolver a situação, fui obrigada a pegar um Uber e ir até a empresa pessoalmente.

Foi somente quando cheguei ao local que recebi a informação mais absurda de toda essa história: o meu boneco não havia sido consertado.

Ou seja, eu havia pago pelo conserto, recebi uma mensagem dizendo que o brinquedo estava pronto para retirada e, se eu tivesse aceitado pagar os ***** da entrega, teria recebido um boneco quebrado, sem que ninguém tivesse me avisado que o serviço sequer havia sido realizado.

Em nenhum momento a empresa entrou em contato para informar que o conserto não havia sido feito. Descobri isso apenas porque fui pessoalmente ao local.

Para piorar, permaneci cerca de 30 minutos aguardando, pois a atendente sequer encontrava o meu brinquedo. Em determinado momento, tive a impressão de que ele havia sido perdido. Somente depois de bastante tempo ele foi localizado.

Toda a condução desse atendimento demonstra falta de organização, falta de transparência e total desrespeito ao consumidor. A comunicação pelo WhatsApp é péssima, o atendimento presencial foi desorganizado e, em momento algum, fui informada corretamente sobre o andamento do meu caso.

O mínimo esperado era que a empresa comunicasse que o conserto não havia sido realizado antes de informar que o produto estava pronto para retirada e, principalmente, antes de tentar cobrar ***** para entregar um brinquedo que continuava quebrado.

Registro aqui minha completa insatisfação e aguardo a devolução dos valores pagos e um posicionamento da empresa sobre toda essa situação.