Descumprimento de acordo para devolução de pelúcia após orçamento negado

Olá Thainara, tudo bem ?

Gostaríamos de esclarecer que a mensagem enviada por você foi recebida após o encerramento do nosso horário de atendimento. Por esse motivo, não foi possível respondê-la no mesmo dia.

Na segunda-feira, assim que retomamos nossas atividades, entramos em contato para prestar o atendimento necessário e informar os horários disponíveis para a retirada do seu brinquedo.

Lamentamos qualquer impressão de demora no retorno. Nosso compromisso é atender todos os clientes com atenção e transparência, sempre respeitando nosso horário de funcionamento.

Atenciosamente,
Hospital das Bonecas.

No sábado enviei mensagem às 10h e após às 13h, não tive retorno. Em contato ontem (13/07), me informaram que o atendimento ocorre: Segunda à sexta das 9:00 às 18:00 e Sábados das 10:00 às 14:00.

Então não foi depois do expediente em nenhum dos dois dias mostrados no print enviado (sexta e sábado).

Consegui retirar já meu brinquedo da unidade, após um retorno ríspido de algum de vocês pelo whatsapp.

Entendo que talvez tenha muita demanda e demore o retorno, porém foi absurdamente diferente o retorno rápido e desesperado para enviar o brinquedo até vocês e quando pedi a devolução foi uma demora e falta de vontade em atender gritante.

Não recomendo o atendimento de vocês.