Falta de retorno e demora na devolução de carrinhos enviados para orçamento
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 16:51
ID: 256201523
Mandei 2 carrinhos para fazer o orçamento para consertar e paguei a coleta onde chegaram em minha residência e pegaram os 2 carrinhos da bandeirantes e depois mandaram o orçamento para eu mas não quis aceitar e assim pedi para eles me entregarem os 2 carrinhos bandeirantes desde o dia 31 de julho não tenho nenhuma resposta pela parte da empresa no mesmo whatsapp que falei com a empresa então tentei ligar também diretamente para empresa Hospital de bonecas e até hoje nenhuma resposta isso é uma falta de respeito ao consumidor se o caso não for resolvido vou resolver de modo judicial meu filho tem autismo gostaria dos 2 carrinhos bandeirantes de volta na residência pois um carrinho é do meu filho e outro é do meu sobrinho se não resolver vou entrar com processo judicial. A empresa avisou que iria entrar em contato no WhatsApp e até hoje Segue as conversas pelo whatsapp que foi feita.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:14
Olá Alan, tudo bem ?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Infelizmente, passamos por uma instabilidade em nossos números de atendimento via WhatsApp, o que comprometeu o retorno a alguns clientes. Essa situação foi comunicada em nossas redes sociais, mas reconhecemos que isso não diminui o transtorno causado.
Gostaríamos de informar que os dois carrinhos estão em segurança na nossa unidade da Penha e já estão disponíveis para retirada. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo e finalizar esse atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Hospital das Bonecas.