Hospital das Bonecas - Reclamação sobre reparo de brinquedo: item devolvido danificado, incompleto e com cores desbotadas.
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 18:17
ID: 245805777
Venho manifestar minha profunda indignação com o serviço prestado pelo Hospital das Bonecas (Unidade São Caetano). No dia 20/02/2026, entreguei um boneco Buzz Lightyear de valor sentimental incomensurável para reparo eletrônico e higienização. O que recebi de volta, após um mês de estresse, foi um item danificado e incompleto.Primeiramente, o descaso com o prazo foi absurdo. O período de 30 dias expirou e, durante semanas, recebi apenas respostas evasivas no WhatsApp, sem que me enviassem uma única foto do processo para comprovar que o serviço estava sendo feito.Ao retirar o brinquedo, a primeira surpresa negativa: a tampa do compartimento de pilhas sumiu. A empresa alegou simplesmente "não saber de tampa nenhuma", ignorando que o item foi entregue completo e que é responsabilidade deles zelar pelas peças. No nervosismo da entrega, acabei levando o boneco, mas o pior estava oculto.Ao chegar em casa e examinar com calma, notei um buraco no plástico da perna do Buzz, um dano estrutural grave que não existia quando deixei o boneco na loja. Claramente o boneco sofreu uma queda ou manejo bruto e o dano foi omitido no momento da retirada. Além disso, a "higienização" utilizou produtos tão fortes que desbotaram completamente as cores originais dos adesivos, deixando o brinquedo com aspecto de velho e mal cuidado.Paguei por um conserto e recebi um prejuízo. É inaceitável que um estabelecimento que se diz especializado trate itens de coleção com tamanha negligência e falta de honestidade. Não recomendo a ninguém que preze por seus brinquedos.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:14
Olá,Leonardo .
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Lamentamos profundamente que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas, principalmente considerando o valor sentimental do item confiado a nós.
Saiba que levamos o seu relato com muita seriedade, e entendemos completamente a sua frustração diante dos pontos mencionados, como prazo, comunicação e as condições do produto na retirada.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso já foi tratado diretamente com o nosso time de atendimento (SAC), onde tivemos a oportunidade de conversar com você e chegamos a um acordo para a resolução da situação.
Ainda assim, registramos internamente todos os pontos trazidos para revisão dos nossos processos, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Hospital das Bonecas.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 09:52
Péssima infelizmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1