Produto entregue com defeito, faltando itens e sem a embalagem prometida.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 09:55
ID: 253273413
Solicitei recuperação de uma boneca de valor inestimável (erra da minha mãe), que nem estava tão deteriorada, mas como pretendia dar para minha neta, aceitei o orçamento (bem salgado, por sinal), mas acreditei que ficaria NOVA. O atendimento pelo whatsapp te faz acreditar na seriedade da Empresa, mas a entrega do produto me deixou completamente descepcionada. A boneca não veio na sacola da propaganda (que no meu caso, fazia toda diferença, porque minha neta estava internada). E havia conversado pelo aplicativo da importância de vir da forma que estva no vídeo e confirmaram que viria. O pé estava sujo e veio sem a roupa completa que paguei, faltou a calcinha e o sapatinho. O cabelo não foi trocado e a parrte da "troca do falante e bateria" não foi feito. Colocaram uma presilha de acabamento péssimo, que vou jogar fora.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:25
Olá Elaine, tudo bem ?
Primeiramente gostariamos de esclarecer que entendemos a importância que essa boneca tem para você e sua família, principalmente por todo o seu valor afetivo.
Conforme conversamos, todos os pontos levantados foram esclarecidos, e os serviços executados estavam de acordo com o orçamento aprovado, no qual constavam as informações sobre os procedimentos que seriam realizados.
Lamentamos que alguns detalhes da entrega tenham impactado sua percepção da experiência, mas vale lembrar também que estamos aqui para lhe auxiliar em tudo que for necessario.
Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade, lembrando que a senhora tem a garantia de 3 meses após a retirada, espero que todos os pontos tenham sido esclarecidos via WhatsApp.
Atenciosamente,
Hospital das Bonecas.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:08
Falar bonito qualquer um fala, resolver o problema é o que não querem fazer. Mandem os itens faltantes que me sentiria um pouco menos lezada. A calcinha (que deveria fazer parte do vestidinho), o sapatinho e a sacola de pronto socorro que está no anúncio de vocês. Isso foi propaganda enganosa, literalmente.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:09
Não entregam o prometido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1