Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de retirada não informada no aluguel de cama
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 16:45
ID: 234606691
Aluguei uma cama com esta empresa, onde o vendedor me passou pelo WhatsApp que o valor do aluguel da cama seria de 500 reais e o frete seria de 150 reais.
Recebemos a cama, não tivémos problemas com o equipamento e solicitamos a coleta 10 dias antes do encerramento do contrato. Retiraram a cama, porém no dia seguinte a retirada, nos enviaram uma cobrança de 150 reais da retirada, alegando que estava no contrato.
Realmente estava, porém parece pegadinha, pois o vendedor não passou que haveria essa taxa, pois já alugamos outras vezes de outras empresas e normalmente é pago a taxa apenas 1 vez na entrega e essa informação estava como uma observação no quadro que totalizava o valor do pedido, não tendo o mesmo tamanho de fonte e destaque em amarelo que havia para o valor que deveria ser pago no ato da entrega.
No anexo da reclamação eu coloco o print do contrato como veio com o destaque em amarelo para os valores que foram acertados na venda. E estão de acordo, porém o valor da retirada não foi destacado e está "escondido" dentro do quadro com as informações de cobrança.
Reclamamos, não concordamos com o pagamento mas acabamos fazendo para evitar que o contrato ficasse em aberto e gerasse multa depois de alguns dias. Mas avisei que abriria reclamação aqui e que buscaria o pequenas causas caso o assunto não fosse resolvido por aqui.