Demora na entrega do prontuário médico

Question

Estive no hospital no dia 14/04/2025 para solicitar meu prontuário médico para ser anexado em um processo judicial, foi solicitado um prazo de 30 dias úteis. No início de junho estive na unidade para receber a documentação, visto que o prazo já tinha sido expirado, para minha surpresa, meu pedido ficou em uma pasta de pedidos a serem realizado. Foi feito um pedido em urgência, no dia 07/07/2025 estive novamente no hospital e nada da documentação. Falei com o Carlos, responsável pela ouvidoria, recebi a promessa que meu caso seria acompanhado de perto, foi salvo meu contato no aparelho/ZAP da ouvidoria, mas até a presente data nenhum retorno ou documento. Isso porque já fui na unidade diversas vezes, envio de e-mail e mensagem no ZAP do hospital, todos sem retorno.

Accepted Answer

Prezado Sr. Rafael Soares dos Santos, Boa tarde.

Conforme diálogo realizado através de contato telefônico, sua documentação foi encaminhada na presente data para o endereço de e-mail disponibilizado conforme as normas institucionais e legislações vigentes de proteção de dados.
Lamentamos profundamente toda a situação enfrentada pela demora em retorno, principalmente se tratando de documentação necessária para dar seguimento a questões de extrema relevância.
Afirmamos que, ao tomar conhecimento de sua necessidade, o Setor de Ouvidoria HCNI buscou atuar com máxima prioridade visando resolução o mais breve possível. Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela falha de acompanhamento anterior e agradecemos por nos contatar para finalizar este processo de forma satisfatória. Sua manifestação corrobora diretamente para melhoria de nossos processos institucionais e melhor atendimento aos nossos clientes.
Em tempo:
Atendendo ******* na presente data, sua documentação estará disponível em nossa instituição para a retirada do documento físico, além do anexo já encaminhado para seu endereço eletrônico via e-mail.

https://*******

Mesquita, 25 de Julho *******

Carlos Alberto Filho.
Ouvidor
HCNI

Demora na entrega do prontuário médico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor