Mau atendimento médico em emergência: médico dormindo e grosseiro, resultando em piora do quadro da paciente.

Prezada Sra. Quedma, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois ela é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Inicialmente, ressaltamos que o Hospital das Clínicas de Nova Iguaçu preza pela qualidade assistencial, segurança do paciente e respeito em todas as etapas do cuidado.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para análise das áreas técnicas e da coordenação médica responsável, a fim de que sejam apurados os fatos descritos, com base nos protocolos institucionais e nas normativas vigentes que regem o exercício profissional e a assistência à saúde.

Ressaltamos que o atendimento em ambiente de emergência segue critérios clínicos e assistenciais estabelecidos, destacando ainda que, todas as condutas adotadas durante o atendimento são registradas em prontuário e passam por avaliação interna sempre que há manifestação do paciente ou familiar, garantindo a rastreabilidade das informações e a adoção de eventuais medidas corretivas, quando pertinentes.

Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, não podemos divulgar informações clínicas ou detalhes específicos do atendimento por este canal público. Contudo, permanecemos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados. Sua manifestação é de extrema importância para que possamos reforçar nossas diretrizes internas e garantir uma assistência cada vez mais segura e humanizada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Setor de Ouvidoria
HCNI:

e-mail: [email protected]

Entendo perfeitamente.
Mas jamais sairia da minha casa ás 03:30 da manhã para ir passear ou brincar de atendimento em uma emergência hospitalar. Minha esposa fraca, desidratada, morrendo de dor estomacal, diarréica, ele nem se quer verificou a temperatura dela para saber se estava afebril.
Minha esposa tem crises de ansiedade e é hipertensa, nem a pressão dela foi verificada.
E no final de tudo, voltou ao box 1, em que estava prestando atendimento, por ter chegado uma senhora para atendimento. E ao retornar, nem se quer perguntou como Jéssica Aline estava se sentindo após as medicações realizadas.
Só falou com ela pois ela solicitou o atestado no qual deu uma declaração de horas.
Nem no Upa se tem um atendimento dessa forma, pois se passa pela triagem e após passar pelo médico e realizar as medicações, se passa novamente pelo médico para que o paciente seja liberado.
Tendo após toda essa indignação ir a outra emergência pois a mesma permanecia com dores estomacal.
Espero realmente que possam selecionar melhores funcionários como esses, pois os mesmos com essas práticas, trazem famas ruins para o hospital.

Prezada Sra. Quedma, Boa tarde.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

O Hospital das Clínicas de Nova Iguaçu reitera que não compactua com qualquer conduta que esteja em desacordo com os protocolos assistenciais, princípios éticos e diretrizes de segurança do paciente adotados pela instituição.

Compreendemos seu relato quanto à expectativa e experiencia neste atendimento e esclarecemos que este é um dos aspectos incluídos na apuração. Ressaltamos que a sua manifestação segue em condução pela coordenação médica e pelas áreas técnicas competentes.

Lamentamos, novamente, pela experiência relatada e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, bem como com a qualidade e segurança da assistência oferecida aos nossos pacientes.

Atenciosamente,

Setor de Ouvidoria
HCNI

e-mail: [email protected]