Reclamação sobre o atendimento da técnica de enfermagem (Editado pelo Reclame AQUI) no Hospital das Clínicas de Nova Iguaçu.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2025 às 13:32
ID: 224178667
Prezados(as),
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação a respeito do atendimento prestado pela técnica de enfermagem (Editado pelo Reclame AQUI), durante a internação do meu avô (*****) no Hospital das Clínicas de Nova Iguaçu.
Na data de 10 de agosto de 2025 às 13h, a profissional demonstrou postura inadequada, tratando tanto o paciente quanto os familiares com grosseria e falta de respeito, agindo com ar de superioridade e má vontade para responder perguntas e prestar o devido atendimento. Tal conduta causou grande desconforto e insegurança, especialmente em um momento de fragilidade para o paciente e seus familiares.
Reforço que esperamos de todos os profissionais da instituição um atendimento ético, humanizado e respeitoso, conforme preconizam as normas de conduta e o código de ética da área da saúde. Solicito que sejam tomadas as devidas providências e que este caso seja apurado com seriedade, a fim de evitar que situações como esta se repitam.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 09:24
Prezada Sra. Mellany da Costa, Bom dia.
Agradecemos por entrar em contato e manifestar o ocorrido durante a internação do referido paciente.
Informamos que a ocorrência já está sendo encaminhada para apuração junto à equipe de enfermagem e à coordenação responsável. Prezamos por uma conduta ética, humanizada e respeitosa por parte de todos os nossos profissionais, em conformidade com os princípios do cuidado em saúde e com o Código de Ética da Enfermagem.
Nos colocamos à disposição e garantimos que apurações e medidas serão adotadas. Sua manifestação é importante para o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos serviços.
https://*******,
Carlos Alberto Filho
Setor de Ouvidoria - HCNI
E-mail: *******
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 09:41
Aguardo uma posição sobre o desfecho do ocorrido. Reclamei junto a administração no dia também.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 15:30
Empresa aparentemente não tomou nenhuma medida nem fez uma reclamação devida a tal profissional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/08/2025 às 16:50
Prezada, Boa tarde.
Reforçamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com toda a seriedade pertinente.
Finalizamos aqui este atendimento.
https://*******
Setor de Ouvidoria - HCNI