Atendimento médico inadequado e exposição indevida de informações do paciente.

Respondida
Ribeirão Pires - SP
28/07/2025 às 20:29
ID: 223199083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Prezados, estou indignada pela forma que o médico do ambulatório, setor de Neurologia nos atendeu.
Segundo o médico esse procedimento é normal, pois assim, é feito a triagem de quem já recebeu alta, friso que foi em meio a muitos pacientes que nos olhavam até com pena.
Um absurdo! Ele expôs o quadro de saúde; para onde a paciente havia sido encaminhada e quase que nem deixou ela falar, explicar o porquê estava esperando pelo atendimento e com ficha normalmente aberta. Sem dúvidas uma falta de empatia, respeito com quem infelizmente precisa de uma orientação médica.
A paciente recebeu alta em 16/12/2024, porém, pagamos consulta com uma Reumatologista e mais dois médicos suspeitam que ela tenha doença de Behçet, com isso, nossa esperança seria que fosse encaminhada para um Reumato ou imunologista, mas esse Dr. Henrique escancarou para todos (plateia) que a mãe da paciente gostaria que a filha tivesse essa doença!! Acredita???
Muito triste e constrangedor, você buscar respostas para uma filha que sofre diariamente com dores, problemas de circulação, feridas na boca, pneumonia etc e há 2 anos atrás de um tratamento, e no fim passar por tal humilhação pública.
Muito triste saber que uma autarquia como o HC, tão reconhecido, infelizmente ter profissionais que nao cuidam e tratam pacientes seus, com amor, cuidado e respeito.
Obs.: O DR. Henrique ainda deixou claro sarcaticamente, que a encaminhou para um Reumatologista e lá descreveu que era solicitação e suspeita da Mãe! Lamentável, o DR. não nos atender com dignidade, não avaliar a paciente nem os resultados de exames, evidências (fotos) e afirmar que a mãe solicitou, uma vergonha!!
Paciente: Ana Clara
Registro: *****
Neurologista sem ética e tenho provas visuais: Henrique M. Bernal
"Assim que o DR chegou, perguntou: O que está fazendo aqui, se vc ja recebeu alta." ( No espaço de espera dos paciente e com quase todos os bancos cheios de pacientes).
Que colocação mais sem educação!
Gostaria mesmo que tivesse câmeras e áudios para comprovar tal comportamento, que nao acredito ser aprovado pelo hospital. Assim espero, infelizmente não tenho certeza.
Revoltada! Peço justiça!
No final, perdemos tempo, acabaram nossas esperanças e ainda passamos por essa humilhação.
Reitero que entrei em contato por telefone e falei um pouco deste assunto com o Jorge.
O DR. Henrique veio nos atender publicamente ja de forma agressiva e estupidamente, sem dúvidas não consigo nem descrever a sua grosseria desnecessária.
Maria Carla
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 09:08
Prezada Sr Maria Carla, bom dia.
A Ouvidoria Geral do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo - HCFMUSP recebeu sua manifestação através do site Reclame Aqui e agradecemos o seu contato.
Todavia, ressaltamos que este não é o canal de comunicação oficial do Complexo HC, portanto, sugerimos que sempre que necessário suas solicitações sejam encaminhadas por e-mail, diretamente à Ouvidoria, para que possamos observar a privacidade de seus dados pessoais e demais informações, evitando assim exposição indevida destes, no site, conforme prevê a Lei 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
Desta forma, realizaremos contato diretamente nos canais de comunicação que a senhora disponibilizou e daremos sequência nesta demanda, exclusivamente através dos canais de Ouvidoria do Complexo HCFMUSP.
Diante do exposto, contamos com vossa compreensão.
Atenciosamente.
Ouvidoria Geral.