Demora excessiva e falta de comunicação na emissão de laudo médico no Hospital das Clínicas

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Itapevi - SP

12/08/2025 às 13:18

ID: 224340053



Bom dia,

Minha irmã realiza acompanhamento no Hospital das Clínicas desde a infância e, anualmente, precisamos do laudo médico.

Sabemos que normalmente há certa demora na emissão, mas desta vez está ainda mais difícil. Já se passaram mais de dois meses desde que fiz a solicitação por e-mail, conforme orientado, e até o momento não obtive nenhum retorno, mesmo após diversos contatos e cobranças.

Além disso, o telefone do setor de laudos, que antes ao menos chamava, agora nem isso acontece. Hoje tentei ligar mais de cinco vezes, sem sucesso.

Peço, por gentileza, que nos deem um retorno com urgência. O laudo é extremamente necessário para continuidade dos trâmites relacionados ao tratamento dela.

Desde já, agradeço a atenção.

Segue dados da paciente: *****
CPF: *****

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Resposta da empresa

12/08/2025 às 13:25

Boa tarde, Sra Amanda.

A Ouvidoria do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo - HCFMUSP recebeu sua manifestação através do site Reclame Aqui.

A sua manifestação será cuidada pelo nosso canal oficial de comunicação institucional, a Ouvidoria. Cada instituto possui a sua Ouvidoria local, a qual encaminhará a sua demanda para a área e assim que obtiver uma resposta lhe enviará por e-mail. Nosso tempo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias (Decreto n 60.*******, de 29 de abril de *******), que regulamenta o serviço da Ouvidoria no Estado de São Paulo.

Para que possamos auxiliá-lo melhor, pode ser que sejam solicitadas mais algumas informações, porém sugiro que sejam encaminhadas por e-mail para que possamos manter o sigilo de seus dados pessoais e demais informações, evitando a exposição no site, conforme prevê a Lei 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).

Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos e desejamos uma ótima resolução da sua demanda.


Juliana Conti