Falta de tratamento e diagnóstico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 20:49
ID: 255267003
Meu esposo ***** deu entrada no hospital na quarta passada dia 22 e hoje dia 30/07/26 ainda não recebeu tratamento para o seu quadro clínico.
Ninguém consegue identificar o que ele tem porque a estrutura do hospital não possui um laboratório que realize exames.
Quando solicitaram a tomografia o aparelho estava quebrado. Colocaram ele em isolamento total onde a família poderia ver ele por uma televisão, resumo a TV estava quebrada.
Pediram um exame e enviaram para um laboratório onde Ninguém tinha contato e nem retorno, o prazo foi ultrapassado. Recepção não sabia qual era o laboratório e ficou procurando comigo no Google para onde poderia ter ido.
Perguntei qual a empresa fez a coleta do exame não sabiam informar apenas que era um motoboy e não sabia quem era ele.
Isso parece piada , mas é real.
Solicitaram depois de 5 dias internado vomitando sangue uma broncoscopia. Por que isso não foi feito antes?
Porque até o momento um pneumologista não veio ver o paciente?
Porque somente um médico está tentando fazer alguma coisa indo de encontro a várias burocracias que impedem ele de saber o resultado e iniciar o tratamento?
Porque um paciente que está com uma cavidade no pulmão vomitando sangue , com falta de ar constante está sem tratamento?
Entendem a gravidade desse quadro?
Eu precisei acionar a defensoria e a Unimed para conseguir a resposta de dois exames somente assim ele saiu do CTI de um isolamento deprimente.
Acabei de abrir uma ouvidoria no site do hospital.
Agora estou aqui no reclame aqui.
Irei para ouvidoria da Unimed.
Acionarei todoas as instâncias com todas essas evidências de falta de transparência.
Estão lidando com vidas!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:51
Olá, Sra. Cristiane.
Confirmamos o recebimento desta manifestação, bem como do e-mail encaminhado diretamente à nossa Ouvidoria. Ambos foram registrados e a tratativa está sendo conduzida de forma unificada pelo nosso canal oficial, com a prioridade e a seriedade que o caso demanda. Lamentamos que a experiência vivenciada não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Os pontos relatados foram imediatamente direcionados à Direção Médica para verificação e providências. Nossa equipe local foi acionada para apoio presencial e acompanhamento do caso junto à família.
Estamos em contato com a senhora pelo canal de e-mail. Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e também a pasta de spam para nossos retornos.
O Hospital de Clínicas Alameda tem o compromisso com o cuidado e a segurança de cada paciente, e nossa Ouvidoria está a disposição para apoiá-los em qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Hospital de Clínicas Alameda