Atraso na Realização de Cirurgia Autorizada pela Amil Gera Preocupação e Insegurança

Question

Assunto: Reclamação por atraso na realização de cirurgia autorizada

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à demora na realização de procedimento cirúrgico já autorizado.

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Carteirinha: *****

Desde o dia 25/03, o convênio Amil informou que o processo da cirurgia foi devidamente liberado, orientando-nos a aguardar apenas o contato do hospital para agendamento do procedimento.

Além disso, foi informado previamente pelo médico responsável que a cirurgia seria realizada até a segunda semana do mês de abril, o que não ocorreu.

Até o presente momento, não houve qualquer contato por parte do hospital para agendamento, tampouco esclarecimentos sobre o motivo da demora, o que tem gerado grande preocupação e insegurança, considerando a necessidade do procedimento.

Diante disso, solicito com urgência:

- Posicionamento imediato sobre o agendamento da cirurgia;
- Justificativa formal para o atraso;
- Definição de uma data para realização do procedimento.

Ressalto que, caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como a ANS e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Atenciosamente,
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Accepted Answer

Olá Sr. Pedro, bom dia.

Recebemos o seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos e a apreensão causados pela demora no agendamento do procedimento cirúrgico do paciente Bernardo.

Assim que tomamos ciência da situação, direcionamos imediatamente a demanda para a unidade responsável, solicitando um posicionamento e a apuração do ocorrido.
Após o retorno da unidade, foi realizado alinhamento com a equipe médica, o que possibilitou a definição do agendamento da cirurgia.

As orientações completas, incluindo a data do procedimento e demais informações necessárias, já foram devidamente encaminhadas ao senhor.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que a situação foi analisada com atenção e solucionada com todas as providências tomadas para garantir o atendimento do paciente.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care.

Atraso na Realização de Cirurgia Autorizada pela Amil Gera Preocupação e Insegurança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor