Demora no atendimento e descaso com mãe em pós-operatório e recém-nascido no Hospital de Clínicas de Caieiras
Respondida
Caieiras - SP
21/05/2026 às 15:41
ID: 249316573
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no Hospital de Clínicas de Caieiras, localizado na Rua *****, *****.
Compareci ao local para realizar o procedimento de retirada dos pontos da minha cesárea, acompanhada do meu recém-nascido de apenas 21 dias. Cheguei à clínica às 13h30 e, por volta das 14h30, fui informada de que a profissional responsável pelo procedimento havia saído para almoçar. O atendimento só foi realizado às 15h40.
Durante todo esse período, permaneci aguardando com meu bebê, expondo-o desnecessariamente a riscos e ao desconforto, sem que houvesse qualquer prioridade, orientação ou consideração pela situação. Considero o ocorrido um grande descaso, principalmente por se tratar de uma mãe em pós-operatório acompanhada de um recém-nascido.
Ressalto ainda que esta é a segunda vez que isso acontece. Os pacientes são orientados a comparecer às 13h00, porém o atendimento não ocorre dentro do horário previsto, causando transtornos e desgaste desnecessário.
Espero que providências sejam tomadas para melhorar a organização e o atendimento prestado aos pacientes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:18
Boa tarde,
Prezado Senhor Ricardo,
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado à sua esposa e à sua família.
Realizamos uma análise do atendimento prestado e buscamos oferecer todos os esclarecimentos necessários. Gostaríamos de reforçar que o serviço de retirada de pontos é realizado de segunda a sexta-feira, no horário das 07h às 13h. Após esse período, o atendimento pode, eventualmente, apresentar maior tempo de espera.
Pedimos sinceras desculpas caso tenha havido qualquer falha de comunicação ou se alguma informação não tenha sido transmitida da forma adequada.
Estamos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Rede Total Care