Falha na comunicação e agendamento de exame médico

Question

Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido ao tentar agendar uma histeroscopia diagnóstica com biópsia.

Eu já possuía o pedido médico para realização do exame, porém, ao entrar em contato com o hospital de Caieiras, fui informada de que seria necessário passar novamente em consulta com um ginecologista da própria unidade para então realizar o agendamento do procedimento.

Minha consulta foi marcada para o dia 09/04/2026 às 10h48. Compareci no horário, porém o atendimento estava extremamente atrasado. Consegui abrir a ficha apenas após o meio-dia e fui atendida pelo médico por volta de 13h.

Durante a consulta, o exame não foi agendado conforme esperado. Em vez disso, recebi uma carta de encaminhamento para marcar o exame com a Dra. Bruna, ginecologista vinculada à clínica, juntamente com um telefone para contato.

Ao chegar em casa, liguei para o número informado e fui surpreendida com a informação de que o único local disponível para realizar o exame seria em Guarulhos, sendo necessário passar com outro médico. Essa informação não foi esclarecida durante a consulta presencial.

Considero que houve falha no atendimento e na comunicação, pois fui orientada a comparecer presencialmente em uma unidade distante da minha residência, tive custos com deslocamento e tempo de espera prolongado, e ao final não consegui realizar o agendamento do exame no local informado inicialmente.

Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução para que eu consiga realizar o exame conforme o pedido médico, preferencialmente em local compatível com as informações fornecidas no momento do agendamento da consulta.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Sra. Amanda, bom dia!

Agradecemos sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento e o processo de agendamento. Pedimos desculpas pelo tempo de espera, pelos deslocamentos realizados e pelas informações que não ficaram claras inicialmente.

Informamos que o atendimento foi analisado e que as devidas providências já foram adotadas, com o objetivo de aprimorar nossos fluxos e garantir maior clareza na comunicação com os pacientes.

Conforme contato realizado, foi efetuado o agendamento de consulta com a Dra. Bruna, ginecologista vinculada à clínica, para dar continuidade ao tratamento e viabilizar a realização do procedimento conforme solicitação médica.
Os dados do agendamento já foram devidamente informados à senhora.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento humanizado e de qualidade.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care.

Falha na comunicação e agendamento de exame médico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor