Não atendimento convênio Bradesco
Respondida
Caieiras - SP
19/05/2026 às 12:03
ID: 249068157
Fui ao hospital das clinicas de caieiras do endereço Av. *****, ***** - Caieiras / SP - ***** no domingo dia ***** e não pude ser atendido por que meu convenio não passa mais no hospital. E no visor computador onde inserimos nossos dados e qual modalidade médica vamos precisar consta que atende o *****, inclusive no próprio site mostra que ainda atende, preciso saber quais planos que cobrem do bradesco por que esta muito vago essa informação, e sendo sincero não acho vocês muito organizado digo pelo padrão de atendimento, até mesmo a infraestrutura, as vezes funciona o computador da senha as vezes trava, preciso de uma ajuda com isso e um posicionamento.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:43
Olá, Sr. José, boa tarde.
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela experiência que o senhor teve em nossa unidade.
Sabemos o quanto é frustrante buscar atendimento e não conseguir realizá-lo, principalmente em um momento de necessidade.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para acolher seu relato e compreender melhor o ocorrido.
Na sequência, direcionamos a situação para o hospital, para análise e esclarecimentos.
De acordo com o retorno da unidade, fomos informados de que o seu plano possui restrições de atendimento no hospital, em função de um descredenciamento específico junto à operadora, o que resultou na impossibilidade de atendimento no momento em que o senhor compareceu à unidade.
Após a apuração do ocorrido, realizamos contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos, prezando pela transparência em todo o processo.
Também consideramos com muita atenção seus apontamentos sobre a organização da unidade, o funcionamento dos equipamentos e a experiência no atendimento. Esse retorno é muito importante para nós e foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e melhorias.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care