Desistência de Atendimento na Ortopedia Devido à Demora Excessiva e Falta de Recursos

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

15/04/2026 às 13:59

ID: 246134449

Cheguei 12:27 no Hospital para atendimento na ortopedia. 13:35 fui chamada para o Rx. Funcionários conversando, apenas 1 rx funcionando. Hospital lotado! Nem a medicação fiz 10 pessoas aguardando idosos de pé! Surreal! Desisti do atendimento 13:45.

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Resposta da empresa

23/04/2026 às 10:05

Bom dia!
Prezada Sra. Adriana,

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e sentimos muito por todo o impacto e desconforto que essa situação possa ter lhe causado. Fomos informados de que o Hospital entrou em contato com a senhora para os devidos esclarecimentos. Respeitamos e compreendemos sua decisão quanto à recusa na escuta e agradecemos por compartilhar seu pedido de melhorias, pois sua manifestação é muito importante para que possamos evoluir e evitar que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos nosso compromisso com o cuidado e permanecemos à sua disposição, com atenção e respeito, para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Rede Total Care

Consideração final do consumidor

30/04/2026 às 17:59

Achei o Hospital bem desorganizado, tumultuado. Como pode emergência uma emergência apenas 3 cadeiras(3 feminino e 3 masculino) para medicação ? Nove pessoas aguardando de pé e nenhum funcionário tomou providência, pelo contrário, conversavam entre si! Ninguém tomou providência, para resolver o problema o mais rápido possível já que se trata de uma emergência! Já estive outras vezes no HCJ e fui atendida em 30 minutos, entre triagem, recepção, médico, rx e sala de gesso. Porém o Hospital estava vazio! Me resta concluir que não sabem lidar com muita demanda,o que é inadmissível!
Sendo bem sincera agradeço o retorno pelo telefone de uma funcionária do Hospital, porém nada dei continuidade por estar ocupada, já que trabalho com atendimento e não atendo ligação durante o meu trabalho. Espero realmente que o problema seja resolvido! Achei a equipe falha, dispersa e desorganizada. Lamentável uma emergência com pessoas precisando de atendimento médico aguardando em pé para ser atendido, inclusive quando cheguei no hospital só havia 1 recepcionista, 1 técnico no RX. Horário de almoço, é a hora do caos? Hospital só funciona com poucos pacientes? Espero sinceramente que não! A emergência do HCJ é bem próxima a minha residência. Que sejam revistos as falhas e que não se repita!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

3