Solicitação do Prontuário de Atendimento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

04/07/2024 às 15:11

ID: 192232255

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Fiz uma solicitação de prontuário nas datas do dia 27/01/******* e 02/02/*******, e até o momento não fui atendida. Entraram em contato comigo no dia 11/06 e me deram 12 dias para que eu fosse busca-la, pois, não poderiam enviar por e-mail. Até o momento estou aguardando minha solicitação.
Desde já agradeço,
Claudia Xavier

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Resposta da empresa

20/08/2024 às 09:59

Prezado (a) Sr (a). Cláudia Maria Xavier da Silva

Agradecemos sua disponibilidade em avaliar nosso serviço, assim como pelas
sinalizações do ocorrido em seu atendimento.

Informamos que seu manifesto foi encaminhado para área responsável e
entraremos em contato com mais esclarecimentos o quanto antes!

Manifestações como a sua nos ajudam a promover uma melhoria contínua
dos nossos serviços.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para maiores
informações.

Nossos contatos:

*******

*******

Horário de Atendimento do SAC: segunda a sexta feira das 08:00 às 17:00hs

Atenciosamente,
Hospital de Clínicas de Jacarepaguá

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 07:04

Estou entrando na Justiça

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 07:04

Estou entrando na Justiça

Réplica da empresa

19/12/2024 às 08:32

Prezada Sra. Cláudia Maria Xavier da Silva,

Gostaríamos de informar que a sua solicitação está pronta desde o dia 27/06/*******. Fizemos inúmeras tentativas de contato para informá-la, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Enviamos um e-mail novamente hoje para reforçar essa informação.

Por favor, entre em contato conosco para que possamos providenciar a entrega ou retirada do seu pedido.

Nossos contatos:

Telefone:*******
E-mail: *******
Horário de Atendimento do SAC: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas

Atenciosamente,
Hospital de Clínicas de Jacarepaguá

Réplica da empresa

19/12/2024 às 08:34

Prezada Sra. Cláudia Maria Xavier da Silva,

Gostaríamos de informar que a sua solicitação está pronta desde o dia 27/06/*******. Fizemos inúmeras tentativas de contato para informá-la, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Enviamos um e-mail novamente hoje para reforçar essa informação.

Por favor, entre em contato conosco para que possamos providenciar a retirada do seu pedido.

Nossos contatos:

Telefone:*******
E-mail: *******
Horário de Atendimento do SAC: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas

Atenciosamente,
Hospital de Clínicas de Jacarepaguá

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 14:45

Prezados,
Eu solicitei que o meu prontuário fosse enviado via e-mail, vocês me falaram que não poderiam atender essa solicitação. Quero saber o motivo?
Fiquei 6 messes sem poder andar, expliquei o motivo de não ir busca-lo.
Mesmo assim não tive êxito, peço por favor que me enviem por e-mail minha solicitação.
Desde já agradeço e certa que minha solicitação será atendida.
Cláudia Maria

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 14:49

Minha primeira solicitação foi no dia 15 de março com a atendente Ana e já me encontrava em tratamento sem poder colocar o pé no chão.

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 14:49

Minha primeira solicitação foi no dia 15 de março com a atendente Ana e já me encontrava em tratamento sem poder colocar o pé no chão.