Atendimento desumano e falta de informações sobre o óbito de paciente com doença de Chagas e DPOC

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Arujá - SP

26/04/2026 às 10:38

ID: 246981447

Me chamo Adriana levei minha mãe passando muito mal ai dia 03 de março de 2021
Ela tinha doença de chagas e DPOC
Sabíamos exatamente o quadro dela
Ela já entrou direto na Emergência
DR Rafael foi bem atencioso agora a Dra Bruna que ficou cm minha mãe na UTI foi um mostro com a minha família
Estávamos sentindo uma dor na alma terrível
Por fim entrei com minha mãe deu entrada no dia 03/03/21 as 13:01 da tarde
Quando foi dia 04/03/21 as 06:43 da manhã recebemos uma ligação para comparecer ao hospital
Chegando lá apenas a recepcionista entregou toda papelada do obito
Nenhum médico nem tão pouco enfermeiro vinhetas falar nada com a gente
Nada nada até hoje não sabemos como e oque aconteceu que ela veio a obito
Todos nos sabíamos que ela estava mal
E por fim colocaram ela com suspeita de covid
Nunca colheram exames
Pois eu peguei todo prontuário cm muita dificuldade eles entregaram
Nunca foi coletado exames
E fomos impedidos de fazer um enterro e um velório digno da minha mãe
Todo mundo sabe que chagas e doença do pulmão causa dificuldade pra respirar e mesmo com tudo isso
Não tivemos voz apenas tivemos que aceitar engolir goela a baixo
Deixo aqui minha tristeza profunda
Até hj eu e meus três irmãos se trata no psiquiatra tomamos medicamentos
Por conta do que sofremos cm a nossa mãe
Por conta do tratamento desumano que tivemos nesse hospital
Não desejo pra ngm
E detalhe era convênio viu
E a gente passou por tudo isso
Eu só peço pra Deus fazer justiça
Pq um dia oque foi oculto será revelado
Que ninguém venha passar cm isso com sua família nesse hospital

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Resposta da empresa

04/05/2026 às 17:48

Prezada Sra. Adriana,
Em nome de toda a nossa instituição, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras condolências pela perda da sua mãe e pedir desculpas pelo sofrimento e dor que a sua família tem vivenciado desde março de 2021. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido marcada por sentimentos de desamparo e desumanização.Sua reclamação foi recebida com a máxima atenção e seriedade. Sua reclamação foi levada ao conhecimento das areas responsaveis para as devidas investigações.

Consideração final do consumidor

04/05/2026 às 20:04

Péssimo
Minha mãe [Editado pelo Reclame Aqui] nesse lugar vítima de chagas e DPOC e colocaram ela como suspeita de covid
Impedindo velório e direito a despedida nunca coletaram exame de covid e o pior nenhum médico conversou com a família nunca vamos saber oque realmente aconteceu ali

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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