Consulta cancelada e sem aviso

Prezada Gislaine Gravé, boa tarde.
Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração quanto à falha na comunicação do cancelamento e o impacto direto que isso gerou em sua rotina profissional como professora, bem como o desgaste com o deslocamento.
Diante do seu relato, nossa equipe de gestão de atendimento e acolhimento médico já foi acionada e ja remarcou seu agendamento com prioridade que o caso requer. Reforçamos nossas desculpas, e desejamos uma breve recuperação.

Esse pedido de desculpas não resolve absolutamente nada quando os mesmos problemas continuam acontecendo.

A falta de informação e o desencontro entre os setores continuam prejudicando o paciente o tempo inteiro.

A própria remarcação da consulta anterior só aconteceu porque eu precisei passar horas no call center insistindo e brigando para conseguir atendimento. Não foi uma solução espontânea do hospital ou do convênio. Se eu simplesmente tivesse aguardado, a situação provavelmente continuaria sem resolução.

Hoje, novamente, perdi horas tentando resolver algo simples. Saí da consulta com o pedido médico para retirada do cateter, fui orientada a procurar o hospital, o hospital me orientou pelo WhatsApp, fiquei horas sem resposta e somente depois de ligar novamente fui informada de que precisaria comparecer presencialmente outra vez.

Se essa informação tivesse sido passada desde o início, eu teria resolvido enquanto ainda estava próxima da unidade. Em vez disso, mais uma vez o prejuízo ficou para mim: perda de tempo, gasto com deslocamento e mais um impacto no meu trabalho.

A cirurgia já havia demorado para ser marcada, o retorno já havia sido desmarcado sem aviso anteriormente e agora novamente enfrento problemas causados pela falta de comunicação entre os setores.

Então sinceramente, não adianta responder dizendo que o caso recebeu prioridade enquanto o atendimento continua desorganizado e gerando prejuízo ao paciente.