Demora no atendimento e falta de organização no hospital com recusa de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 20:58
ID: 255540669
Fui até o Hospital no dia de hoje com uma provável infecção de urina,( pois a dor era muito grande só no urinar) além da dor nos testículos, que acabou gerando muito desconforto.
Cheguei no Hospital perguntei o valor da *****.
Fui chamado a sala de Triagem, explique para a enfermeira.ela colocou uma pulseira branca.
E aguardei, depois de uns 40 minutos a médica me chamou, novamente expus meu problema e desconforto.
Ela disse que eu teria que fazer exame de urina, ok.
Me manda.daram para um local que mais parecia um paiol.
Fiquei uns 20 minutos, veio um rapaz que parece" que nao sabia o que ia fazer, ou..., porque?
Me levou em uma sala errada.
Perguntou, achou o lugar fui paguei, me mandaram de volta para o mesmo lugar situado, após a médica me mandar esperar.
Após uns 25 minutos + ou - , procurei a administração, já tinha 2 pessoas reclamando.
Conclusão, pedi para ser liberado e ressarcido do valor que paguei, a falta de organização era Latente.
A chefe da administração não deixou nem o recibo que paguei, permitiu ficar comigo, porém, também nao devolvel o meu dinheiro, alegando ter prestado o serviço.
Sai de la cheio de dor depois de 3 horas de espera, fora as afrontas, com ressalva das atendentes, por sinal educadissimas.
Gostaria do ressarcimento do valor pago.
R$ 275,00, ( DUZENTOS E SETENTA E *****)
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:38
Prezado Ronaldo
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência em nossa unidade não tenha sido satisfatória, especialmente em um momento de desconforto e vulnerabilidade.Ficamos satisfeitos em saber que nossas atendentes da recepção mantiveram o atendimento educado e profissional. Contudo, recebemos com muita seriedade suas observações sobre o fluxo dos exames e o tempo de espera. Suas pontuações foram integralmente repassadas à coordenação médica e operacional para que as devidas correções sejam aplicadas ao nosso fluxo de atendimento.Em relação à sua solicitação financeira, ressaltamos que a taxa de R$ 275,00 refere-se à consulta médica realizada com a profissional de plantão, serviço este que foi efetivamente prestado no dia.Informamos também que, devido aos contratempos relatados no setor de coleta, o valor referente ao exame já foi integralmente devolvido ao senhor pela nossa equipe de atendimento. Caso precise de mais detalhes sobre essa devolução ou queira o comprovante, o serviço de atendimento ao cliente está à disposição.Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 16:26
Fui mal atendido, e não devolveram meu dinheiro, esse hospital a 20 anos atrás, era outro, hoje virou um local totalmente despreparado, o nível caiu 90%, por isso precisamos do dinheiro, é bem conhecido a conduta do hospital, fui ingênuo, pensei que era o mesmo hospital. Usem o dinheiro para trazerem funcionários de qualidade, porque isso aí virou uma vergonha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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