Hospital de Clínicas Luzia de Pinho Melo

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

22/05/2026 às 08:03

ID: 249365725

Reclamação Urgente Remarcações sucessivas de consulta e falta de assistência à paciente com traqueostomia
À Ouvidoria / Coordenação do Ambulatório,
Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado à minha mãe, a paciente *****.
Minha mãe faz uso de cânula de traqueostomia há mais de três anos embora a previsão inicial fosse de apenas um ano. Esse prolongamento do uso decorre exclusivamente das constantes remarcações de consultas por parte desta instituição.
A paciente aguarda um retorno médico desde junho de 2025. Nesse período, a consulta já foi desmarcada e adiada por 5 vezes.
Hoje, dia 22/05/2026, recebi uma ligação da atendente *****, do ambulatório. Além de informar que a consulta agendada para o dia 25/05/2026 foi novamente adiada (desta vez para 19/06/2026), a funcionária foi extremamente grosseira e desligou o telefone na minha cara ao ser questionada por mais informações.
É inadmissível e desumano que uma paciente com traqueostomia fique quase um ano sem o devido acompanhamento e retorno médico, correndo riscos de saúde devido à negligência administrativa.
Tentei contato com o SAC pelo número *****, porém sem sucesso ou resolutividade. Diante da gravidade da situação, exijo uma resposta imediata e a manutenção de uma data urgente para o atendimento da minha mãe.
No aguardo de um retorno breve antes de tomar as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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[CPF da Paciente : *****]