Demora no atendimento de emergência e falta de local adequado para espera

Resolvido
Guapimirim - RJ
15/09/2026 às 08:51
ID: 259079157
O hospital tem boa estrutura. Dispõe de exames de imagens importantes na emergência, isso ajuda muito é fundamental. Me senti acolhida pelo médico de plantão que me atendeu no dia. Porém, é de extrema urgência que repensem a logística de atendimento na emergência. Dei entrada com crise renal aguda. Não tinha mais forças pr andar.. Quando vc entra na ala da amergencia, é um espaço que não comporta muitas pessoas, vc passa pela triagem, volta pros bancos da recepção, da recepção vc é atendido pelo médico, faz os procedimentos de medição, etc. E retorna PRA RECEPÇÃO. Cr, com dor, passando muito mal, uns bancos que não são apropriados para o acolhimento nessas condições. Eu estava cm muita dor, não tinha cm sentar naqueles bancos, pensei diversas vezes em me deitar no chão. Dei entrada 16h50 da tarde, saí meia noite, cm a demora nos atendimentos pr concluir meu caso mesmo em crise aguda. Não tem um local adequado pr aguardar, ficar em observação.. estamos falando de um hospital particular. Isso precisa ser revisto. Acredito que um local adequado para os pacientes aguardando revisão, serem liberados ou não, é importante, pensando também no acompanhante.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2026 às 15:26
Boa tarde, Sra. Etiene.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo desconforto causado. Seu apontamento foi encaminhado à equipe responsável para análise e tratativa.
A instituição está constantemente trabalhando para aprimorar seus processos e a qualidade do atendimento, especialmente em períodos de maior demanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente/ Hospital Mario Lioni
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 18:22
Ótima estrutura. Só tem que melhorar na acomodação dos pacientes que ficam aguardando, durante atendimento médico.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7