Falha no Atendimento Médico Hospitalar e na Gestão de Exames pela Amil
Em réplica
Nilópolis - RJ
01/06/2026 às 11:02
ID: 250216583
No sábado ***** , dei entrada no emergência hospital Mário lione , fui atendida pela clínica médica, foi solicitado exame tomografia abdômen total , exame de urina , sangue, medicação para aliviar dor . Após 2 horas fui chamada para reavaliação , então a Dra . Prescreve antibiótico para tratar infecção urinária , e relata na Tc ser visualizado no rim esquerdo cálculo 0,4 mm, respondi não ter essa cálculos já haver saído , com exame recentes onde não evidencio cálculo ,e fiz não haver diverticulite , motivo pelo qual exame foi solicitado ,
Hoje pela manhã consegui agendar nefrologista particular , pela Amil não há profissionais. Ao separar exames observei que este exame o qual foi diagnosticada a dor , se refere setembro de 2023, liguei para o hospital, *****, pediram que retornasse hoje para solicitar envio do exame , hoje estou ligame desde as 8:00 da manhã , liguei para Amil solicitando outro número e expliquei o ocorrido , a informação foi retornar ao hospital e passar por outra consulta na emergência e refazer exame , muita radiação , será que profissional não sabe disso ? Moro a mais de uma hora do hospital , sou idosa , e ainda estou com dores , não sei o que tenho , não confio no exame de urina , não sei se foi trocado também a data , preciso de ajuda . Amil depois que se tornou Brasileira está assim , deixando os clientes abandonados
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:56
Boa tarde,
Prezada Sra. Francisca,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por todo o transtorno ocasionado. Compreendemos os eventuais desconfortos gerados pela situação e reiteramos nossas mais sinceras desculpas.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico, as quais, naquele momento, não obtiveram êxito, sendo direcionadas à caixa postal. Contudo, fomos posteriormente informados de que nossa equipe conseguiu estabelecer contato com a senhora , oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários acerca do exame.
No que se refere à consulta, esclarecemos que foi possível antecipá-la junto à médica endocrinologista para o dia 11 de junho de 2026, na unidade de Campo Grande, com o objetivo de atendê-la com a maior brevidade possível.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Permanecemos prontos para atendê-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Rede Total Care
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 10:08
Não sei se fico preocupada ou indignada. A resposta do responsável da Tomografia do Hospiral Mário Lione foi:
Esse exame é seu , vou explicar, como seu exame de maio de 2026 estava parecido com exame de setembro de 2023 para ECONOMIZAR TEMPO o medicou COPIOU e COLOU, as imagens estou vendo aqui são quase iguais , vou enviar as imagens para a senhora levar para o médico ,
Até a data de hoje 9 de junho de 2026, não recebi as imagens , estou buscando junto a rede pública atendimento , estou sem condições de trabalhar , dormir , me alimentar , sem qualidade de vida . E não tenho outra alternativa a não ser acreditar que está tudo bem , ou seguir a orientação de uma médica credenciada da Amil, que me orientou buscar médico em centro espírita , isso após relatar para ela que três profissionais dois desses paguei particular porque não havia disponibilidade para consulta na Amil , que preciso com urgência de endocrinologista , após quedas Resultando em fraturas , lesões e escoriações , trombose hemorroidiaria, e urticária severa. Segundos todos os esses profissionais , estou passando por isso não por problemas espiritual , sim pela falta de profissional endocrinologista para estabilizar hormônios .
Deixo aqui minha indignação,tristeza por aos 62 anos , trabalhando para pagar plano de saúde , estar passando por dificuldades iguais ou piores aos assistidos pelo SUS na fila do Sisreg e Ser.
Amil ao se tornar brasileira , está ferindo, desrespeitando e humilhando seus clientes e usuários.
Tenho rezado dia e noite pedindo a Deus ajuda
Réplica da empresa
09/06/2026 às 14:35
Sra. Francisca, boa tarde!
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, encaminho em anexo, os laudos dos exames de Tomografia Computadorizada (TC) e Ultrassonografia (USG) realizados pela senhora no ano de 2026, bem como os respectivos protocolos contendo as chaves de acesso (login e senha) para visualização das imagens.
Agradecemos pela confiança em escolher nossa unidade para atendimento de emergência e também, realização de seus exames. Com o objetivo de facilitar qualquer necessidade futura e garantir um atendimento mais ágil, coloco-me à disposição por meio do contato que ja enviamos
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno, e reforço que será um prazer auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Rede Total Care