Hospital Mário Lioni se recusa a atender paciente com plano Amil, alega falta de convênio e impede contato da ouvidoria Amil.

Question

Coordenadora de Atendimento Hospital Mário Lioni-Caxias-RJ, ***** e Supervisora de Recepção *****, na data de hoje passou a informação que não tem mais convênio com meu plano de saude amil linha dix 200, informando tbm que não existe nenhum pedido de cirurgia no meu nome no SISTEMA DO HOSPITAL MÁRIO LIONI-CAXIAS-RJ, logo em seguida mandou sair do hospital e procurar amil para resolve meu problema. Com Ironia, falta de Respeito mando a Coordenadora ainda mandou procurar outro hospital para atendimento, mandou entrar com ação judicial. Após sair do hospital, do lado de fora, liguei para ouvidoria amil, relatando todo acontecimento, a atendente vda ouvidoria amil solicitou falar com alguém com a recepção ou alguém que possa atender, a recepção informou: NÃO TEM NENHUM SETOR PARA ATENDER A LIGAÇÃO DA OUVIDORIA AMIL.
COM MUITA DOR E NECESSITANDO DA SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA RENAL, PROCUREI HOSPITAL MÁRIO LIONI-CAXIAS-RJ. CONFORME RELATOS ACIMA CITADO, FOI ESSA HUMILHAÇÃO QUE PASSEI.
Liguei hoje mais uma vez para ouvidoria da amil por volta das 17:54, recebendo a informação que apenas vai fazer um outro registro, mandou aguardar que amil ainda não tem a solução!

Accepted Answer

Olá, Monica,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo atendimento relatado e pelos transtornos enfrentados durante sua permanência em nossa unidade.

Reforçamos que não compactuamos com qualquer tipo de conduta desrespeitosa ou inadequada por parte de nossos colaboradores. Prezamos por um atendimento humanizado, ético e acolhedor a todos os pacientes. Diante do seu relato, informamos que a situação será apurada internamente com rigor, incluindo a análise da conduta da equipe mencionada, para que as medidas cabíveis sejam adotadas.
Em relação às informações sobre procedimento cirúrgico e cobertura assistencial, esclarecemos que a elegibilidade, autorização e cobertura de procedimentos estão vinculadas às regras contratuais da operadora do plano de saúde. Por esse motivo, orientamos que seja realizado o contato diretamente com a operadora para verificação detalhada da cobertura do plano mencionado, bem como eventuais liberações e direcionamentos adequados.
Ressaltamos que nosso objetivo é sempre garantir um atendimento seguro e respeitoso. Sua manifestação é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços.
Caso deseje, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para acompanhamento do caso.

Atenciosamente,
Hospital Mário Lioni

Hospital Mário Lioni se recusa a atender paciente com plano Amil, alega falta de convênio e impede contato da ouvidoria Amil.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor