Idosa de 87 anos não recebe prioridade e enfrenta longa espera e más condições na emergência do Hospital Mario Lioni.

Prezada Sra. Arlete,

Antes de tudo, gostaríamos de dizer que sentimos muito pela experiência vivenciada e pelos transtornos e preocupações que essa situação possa ter lhe causado. Compreendemos que momentos de atendimento em um ambiente hospitalar podem gerar ansiedade e desgaste, especialmente quando envolvem espera e a realização de exames.

Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do atendimento prestado durante sua permanência em nossa unidade.

Informamos que pacientes idosos recebem prioridade de atendimento de acordo com sua faixa etária e classificação de risco. Contudo, conforme os protocolos assistenciais de urgência e emergência, a prioridade clínica pode, em algumas situações, se sobrepor à prioridade por idade, visando garantir a segurança de todos os pacientes.

Verificamos que a paciente abriu senha no totem às 11h33, sendo chamada para a triagem às 11h42. Às 11h45, foi direcionada para a recepção e chamada às 11h46, porém não compareceu ao chamado naquele momento. O atendimento na recepção foi concluído às 11h53, com liberação para o médico às 11h55 e chamada para consulta às 11h59.

A classificação de risco atribuída foi amarela, e o atendimento médico ocorreu dentro do tempo previsto para essa categoria, respeitando também os critérios de prioridade aplicáveis.

Identificamos que o maior período de permanência ocorreu durante a realização e processamento dos exames solicitados. Embora essa etapa possa, por vezes, demandar mais tempo do que o esperado, ressaltamos que a paciente permaneceu acolhida e assistida por nossa equipe durante todo o processo. Reconhecemos, no entanto, que a percepção de espera pode ser desgastante e lamentamos qualquer desconforto causado.

Em relação ao relato sobre a não utilização de luvas por um colaborador, agradecemos por nos trazer essa informação. Situações como essa são tratadas com muita seriedade. O caso foi apurado e o profissional recebeu orientação e reforço quanto ao cumprimento dos protocolos institucionais de biossegurança e à utilização adequada dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. As manifestações de nossos pacientes são fundamentais para que possamos revisar processos e aprimorar continuamente a qualidade e a segurança da assistência prestada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rede Total Care

Sempre a mesma resposta,
com palavras bonitas,
e sempre o hospital com razão,
a errada foi a paciente que não teve atendimento especial (87) anos
e teve profissional lhe aplicando ingeção sem luvas.
Repetetindo,
Foi desrepeitado a lei da prioridade especial.

P/P
Sergio Brabo de Abreu

No aguardo de uma resposta aceitável.