tempo de espera/burocracia inventada para não atendimento

Question

Na noite do dia 31/07/*******, dei entrada (acompanhada de meu marido) na emergência do Hospital de Clínica Mario Lioni, com fortes dores abdominais, e tendo por conta, picos de pressão alta.. fui encaminhada pela recepção após uma breve abordagem ao setor de triagem, onde fazem a classificação de risco, e fui informada que estava em prioridade por conta da situação.
Após algumas hora esperando e vendo outras pessoas passar a minha frente, meu marido foi abordar a recepção, por que de tanta demora, e foi quando nos foi informaram, que, como não tínhamos o cartão físico, não tinha como eles darem prosseguimento ao atendimento, e logo questionamos, se todos os hospitais e consultórios nunca fizeram esse tipo de exigência e que a carteirinha digital tem igual valor.. a funcionário disse que teria que pegar a autorização por telefone.. (muito me estranhou, pois na era digital a internet e o próprio site da unimed tem e faz esses link) e então fez a ligação foi quando ficamos mais de uma hora aguardando, o atendimento, e todos ali ouvindo a musiquinha do tele atendimento ..mais uma vez questionamos a recepcionista quanto a tudo aquilo e ela disse que nao podia fazer nada, ******* que eu estava em situação de emergência), como se o constrangimento fosse pouco..pedimos para falar com algum responsável, assistente social, direção..e pasmem ..não existia ninguém para responder pelo hospital..
Foi quando nos foi sugerido que pagássemos (particular) e depois nós resolvêssemos com a unimed, depois de tanto constrangimento e total falta de empatia do HCML humilhados, não atendidos e ainda com a sensação de total injustiça, fomos embora .
Em um outro hospital de emergência, o atendimento foi como nós achávamos que seria no HCML, um outro muito (sugiro vc copiarem o modelo de gestão) logo que chegamos veio a enfermeira a médica plantonista, eu já sendo medicada (enquanto meu marido estava na recepção, quer pasmem disse a mesma ..vcs tem carteirinha física, ..a não então vou pegar a autorização pelo site da Unimed..) e menos de 10 minutos eu estava fazendo um https://*******ável, todo esse episódio, bastava dizer que não atende a unimed, ao invés disso fazer uma pessoa em estado de emergência passar por todo esse constrangimento..