Mal atendimento
Em réplica
Niterói - RJ
09/03/2017 às 03:01
ID: 24720683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 8 de março por volta das 17h, uma senhora de 92 anos entrou no hospital pela emergência.
Ficou sentada em uma cadeira de roda até por volta das 23h com L1, L2, L3, L4 quebradas.
Quando cheguei está estava tão gelada devido ao ar condicionado e com dor
Foi indicada para internação porque deve fazer ressonância da coluna pela manhã.
Depois de tanto esperar fui perguntar porque não a internavam .
Resposta:
Não tem quarto .
E só depois de 6 horas comunicaram a notícia
Também não tinha leito na enfermaria.
Às 2h da manhã ccolocaram na maca sem coberta.
Foi pedido uma coberta que não vinha.
Insiste novamente e a coberta aparece
Enfim que descaso é esse com o ser humano.?
Uma senhora de 92 anos com fratura e saída de uma pneumonia.
Ela tem um plano bom da Amil e ficou 6 horas sentada na cadeira com vértebra quebrada.
E que seres humanos são aqueles médicos e enfermaria de plantão?
Pergunta-se e um passa para outro.
Se qualquer paciente ali se tiver parada , convulsionar, morre porque a atenção é nada.
Caos na medicina .
Atendimento ruim.
Plano caríssimo pela idade.
E agora está a senhora de 92 anos no leito , continuando com frio porque a coberta parece um papel.
E tudo certo .
Show de horror.
Esse hospital caiu muito de padrão.
Não indico.
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Resposta da empresa
10/03/2017 às 17:10
Ao
Reclame Aqui
Agradecemos o contato e a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Informamos que a paciente encontra-se internada conosco e estamos em contato direto com a Sra. Vilmar. Em função de algumas intercorrências na emergência, no momento da internação da paciente não dispúnhamos de leito, portanto não foi possível acomoda-la com maior agilidade. Com relação à comunicação, estamos atentos à melhorias para evitarmos que situações como esta não mais aconteçam. Lamentamos e desculpamo-nos pelo ocorrido.
Atenciosamente
Ouvidoria
Complexo Hospitalar de Niterói
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Réplica do consumidor
10/03/2017 às 20:23
A situação na emergência não foi resolvida porque a paciente ficou 9 horas aguardando a maca para acomodá-la . Já passou frio e só foi internada para o quarto 21 horas depois de dar entrada na emergência.
Por isso digo que não foi resolvido. Só internaram quando reclamamos e buscamos esclarecimentos.
Hoje , dia 10 a ouvidoria entrou em contato desculpando-se do ocorrido.
É sempre o que acontece.
A minha reclamação nesse caso não apaga o descaso e o desconforto que a senhora passou mas espero que sirva para melhoria do setor ao receber novos pacientes.
Entender que as pessoas precisam de acolhimento pois estão em uma situação desfavorável e incerta. Possuem medo,dor.
A falta de informação para a família é necessária.
Após a queixa no reclame aqui o hospital se mexeu.
Consertou o telefone do quarto que não funcionava.A lâmpada queimada. A geladeira que está com porta quebrada e continua.
Dr. Pedro, médico maravilhoso, um exemplo.
Pediu colchão pneumático para a paciente, o que não veio, porém foi super atento ao quadro clínico dela.
A ressonância feita ontem até agora o médico responsável não nos trouxe o diagnóstico e a conclusão e nem da tomografia feita hoje pela manhã.
Continuamos no hospital apenas para ouvir a decisão médica.
Aproveito para agradecer a dra. Cintia da emergência e ao dr. Pedro do andar.
Pessoas determinadas nas explicações a família por suas competências.