Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2025 às 08:13

ID: 216939617

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Marquei eu e minha filha para unidade de Campo Grande às 10:10, o atendente falou que uma seria 10:10 e a outra logo em seguida. Chegando ao local fui informada que só eu estava marcada e com isso minha filha não poderia ser atendida só que ele faltou escola p estar ali, a pessoa que me atendeu no guichê falou que não poderia fazer nada e só a médica poderia autorizar um encaixe. Fui falar com a Dr.***** que foi super arrogante, grosseira no modo de falar,a mesma falou q conseguiria um encaixe só 13:00 da tarde que eu estava atrasando ela no atendimento. E não é a primeira vez q isso acontece de eu marcar e chegar na hora não está. Eu seria até dia as 10:10, que já estava atrasada e não fui, e ela só 13:00? Surreal isso ,as pessoas trabalhamos, tem compromisso.

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Resposta da empresa

16/07/2025 às 15:55

Primeiramente, agradecemos o seu retorno. Suas observações são fundamentais para melhorarmos continuamente nossos serviços.

Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado e encaminhamos a reclamação para a unidade Campo Grande , para resolução da tratativa.

Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento, sempre com o compromisso de oferecer um serviço respeitoso e de qualidade aos nossos pacientes.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Hospital Memorial Santa Cruz

Consideração final do consumidor

16/07/2025 às 20:10

Péssimo atendimento, cada dia pior.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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