Criança de 2 anos com pneumonia: orientação foi procurar uma UPA por conta própria
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 15:25
ID: 253623525
Minha sobrinha, de apenas 2 anos, está há mais de 15 dias apresentando febre persistente. Inicialmente, foi atendida, diagnosticada com pneumonia, recebeu antibióticos e teve alta. Porém, logo após o término da medicação, a febre voltou.
Retornamos ao Hospital Memorial de Santa Cruz e, após nova avaliação, o médico constatou que a pneumonia havia piorado e indicou a internação da criança.
Fomos informados de que o plano Assim não cobre a internação neste hospital. Temos ciência de que essa pode ser uma limitação contratual. O que nos causou indignação foi a forma como a situação foi conduzida.
A orientação recebida foi para retirarmos a criança do hospital por conta própria e levá-la a uma UPA, sob a justificativa de que lá ela receberia a mesma assistência. Em nenhum momento houve uma orientação adequada ou um suporte para uma transferência segura, mesmo se tratando de uma criança de apenas 2 anos, com pneumonia agravada e indicação médica de internação.
Nossa dúvida é: é correto deixar a responsabilidade de buscar outro serviço de saúde inteiramente para a família, diante de um quadro que exige internação? É aceitável que os responsáveis tenham que sair com uma criança doente em busca de atendimento, sem qualquer coordenação ou apoio?
Pagamos um plano de saúde esperando receber assistência e orientação nos momentos mais difíceis, e não para sermos simplesmente orientados a procurar a rede pública por conta própria.
Esperamos um posicionamento da Assim sobre a conduta adotada neste caso e esclarecimentos sobre qual deveria ter sido o procedimento adequado para garantir a continuidade do atendimento e a segurança da paciente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:05
Prezada Sra Talita
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e reiteramos que todos os nossos colaboradores são devidamente orientados quanto aos protocolos institucionais estabelecidos. Esclarecemos que a conduta relatada não reflete os padrões de atendimento preconizados pelo Hospital Memorial Santa Cruz. Informamos que o Hospital Memorial Santa Cruz não dispõe de serviço de internação pediátrica, os pacientes são atendidos e se for necessária a internação protocolos são disparados para que isso ocorra. A paciente e seus familiares receberam o devido acolhimento por parte da equipe assistencial. Como informado pela Sra Talita o plano Assim da paciente não cobre a internação hospitalar. A colaboradora responsável pelo setor de internação acionou o protocolo para esses casos específicos: realizou a solicitação de vaga por meio do Sistema Estadual de Regulação (SER) e orientou a mãe da paciente a aguardar o retorno do processo de regulação. Entretanto, a responsável optou por não aguardar a conclusão do procedimento e deixou a unidade com a criança por iniciativa própria, caracterizando alta a revelia. Ressaltamos que, mesmo não dispondo de internação pediátrica, o Hospital Memorial Santa Cruz prestou toda a assistência e o suporte cabíveis, adotando as medidas pertinentes para garantir a continuidade do atendimento da paciente por meio da regulação para uma unidade de referência. Ao dispor
Hospital de Clínicas Santa Cruz